U suvremenom svijetu, u našem potrošačkom društvu, tržište roba i usluga zauzima gotovo dominantan položaj. Tako bi, vjerojatno, i trebalo biti, jer svatko, koliko je u mogućnosti, kupuje raznu robu i koristi usluge koje mu treba. Štoviše, gotovo uvijek su proizvod i usluga komplementarni, a ne proturječni koncepti. Ponekad čak i međusobno prožimajući.
Što je proizvod?
Ovaj koncept se shvaća kao proizvod rada, koji prvenstveno ima vrijednost. Distribuira se u društvu na razne načine (kupoprodaja, razmjena), i, naravno, predmet je trgovine. To je također bilo koja stvar, proizvod koji ima materijalnu formu, dominantni predmet koji sudjeluje u tržišnim odnosima "prodavač-kupac". Ona nema kvalitetu duhovnosti i uvijek je izravno povezana s materijalnim vrijednostima.
Glavne klasifikacije
Svi proizvodi su uglavnom podijeljeni u dvije grupe:
- "A" - industrijskiodredište;
- "B" - potrošačka potrošnja.
Ugrubo govoreći, roba prve skupine koristi se za industriju i proizvodnju, a druge, naprotiv, za osobnu potrošnju. Stvaranje prioriteta u odnosu na grupe, umjetna alokacija jednih na štetu drugih, u pravilu dovodi do katastrofalnih rezultata. Povijesni primjer: početak "perestrojke", kada je propao tzv. Brežnjevljev ekonomski model, koji je u prvi plan stavio proizvodnju robe skupine "A". Svi se sjećamo praznih polica trgovina i totalne nestašice čak i osnovnih proizvoda, prodaje ispod poda, po poznanstvu! Općenito, potrošačko društvo treba biti orijentirano na proizvodnju proizvoda grupe B, kojih također ima nekoliko vrsta.
trajna roba
Materijalni proizvodi koje kupac više puta koristi. Na primjer, kućanski aparati, knjige s tvrdim uvezima ili namještaj i odjeća.
jednokratna
Materijalni proizvodi koji se koriste jednokratno ili u nekoliko faza. Na primjer, hrana ili novine, časopisi.
Dnevna potražnja
Proizvodi koji se kupuju često, bez puno razmišljanja, bez truda da ih međusobno uspoređujete. Na primjer, šećer, sol, žitarice, suncokretovo ulje, sapun, šibice.
Prethodni odabir
Proizvodi koji se kupuju uspoređujući ih od strane kupca prema kriterijima kvalitete, cijene, prikladnosti. Na primjer, razne vrste kućanskih aparata, ili posuđe, ili neštohrana.
Posebna potražnja
Roba za koju osoba ulaže dodatni napor da bi stekla. To su, u pravilu, brendirani proizvodi koji su prioritet na suvremenom tržištu. Na primjer, automobil Mercedes ili Nikon fotoaparat.
Prestižna potražnja
Proizvodi karakterizirani određenim stupnjem "elitnosti", uz pomoć kojih potrošač pokazuje svoju poziciju na društvenoj ljestvici. Na primjer, jahte, koncept automobili, vile. Roba ove vrste kupuje se rijetko, pojedinačno.
Općenito, i roba i usluge su svojevrsni motori tržišta. Često se ti koncepti međusobno prožimaju, prate jedni druge. A sveobuhvatna proizvodnja dobara i usluga karakteristično je obilježje suvremenog ekonomskog modela društva. Stoga oboje igraju ključnu ulogu u svijetu potrošnje.
Proizvod i usluga
Naučivši što je proizvod, analizirajmo pojam "usluga". Riječ je o vrstama raznih aktivnosti u kojima se ne stvara proizvod (novi, nepostojeći), već se mijenja kvaliteta postojećeg proizvoda. Konvencionalno, to su pogodnosti koje se potrošaču pružaju ne u materijalnom obliku, već u obliku neke vrste aktivnosti. Ovo kućanstvo, prijevoz, javne usluge. To su edukacija, liječenje, kulturno prosvjećivanje, sve vrste konzultacija, pružanje raznih vrsta informacija, posredovanje u sklapanju ugovora i poslovnih transakcija. Robe i usluge se uglavnom razlikuju: prva je specifična stvar koja ima materijalni oblik,druga je vrsta djelatnosti koja se nudi na prodaju.
Definicija i klasifikacija
Poduzetnička djelatnost, koja je usmjerena na rezultat - zadovoljenje različitih potreba drugih - naziva se uslugom (barem je tako definirana zakonom). Karakterizira ga izravan fokus na potrošače, ima neodvojivost od izvora. Usluge po dogovoru dijele se na materijalne, kao i društveno-kulturne.
Materijal - zadovoljenje svakodnevnih potreba pojedinca. Na primjer, popravak raznih proizvoda, komunalije, ugostiteljstvo, prijevoz.
Društveno-kulturni - zadovoljavanje duhovnih, intelektualnih potreba osobe, osiguravanje i održavanje njegovog zdravlja, usavršavanje vještina u raznim profesijama. Na primjer, kulturne usluge, medicina, turizam, obrazovanje. Štoviše, danas su roba i usluge toliko isprepleteni da usluga djeluje kao roba. Primjer su sve vrste trening video tečajeva, majstorskih tečajeva. Postaju sve više sjajna virtualna roba!
