Što je usluga: karakteristika koncepta

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Zadnja promjena: 2024-02-12 08:08

Vjerojatno nije potrebno objašnjavati da se s konceptom servisa (servisnog odjela) susrećemo gotovo svaki dan i posvuda. Sada ćemo razmotriti značenje riječi "usluga" općenito. U isto vrijeme, pokušajmo analizirati glavne situacije u svakodnevnom životu, gdje se ovaj koncept najčešće javlja.

Etimologija pojma: što je usluga

Na temelju osnovnih tumačenja koje nude moderni rječnici, gotovo svi tvrde da ova riječ dolazi od latinskog service, servio i servus, što znači "služiti", "služiti", "služiti", "služiti", "obvezni" itd.

Istina, danas se odgovor na pitanje što je usluga obično više povezuje s engleskom verzijom riječi service, što se doslovno prevodi kao "usluga". Inače, ovaj koncept došao je na slavenske jezike relativno nedavno. Sada možemo navesti neka područja u kojima se koncept najčešće pojavljuje.

Gdje se koncept "usluge" pojavljuje u svakodnevnom životu

U pravilu većina ljudi odgovor na pitanje što je to usluga povezuje s uslužnom djelatnošću ili nekom vrstom usluge. Na primjer, ovaj koncept se često koristihotelijerstvu ili restoranu, autoservisnoj industriji itd.

Nešto rjeđe, ali i prilično šire, odgovor na pitanje što je usluga može se primijeniti i na specijalizirane tehničke službe koje servisiraju bilo koju opremu nakon što je prodana klijentu.

U principu, ne morate ići daleko. Dovoljno je razmotriti svaku kupnju takvog plana. Uostalom, nije tajna da prilikom sklapanja trgovačke transakcije klijent ima pravo kontaktirati korisničku službu tijekom jamstvenog i postjamstvenog roka, ako se iznenada dogodi neki nepredviđeni kvar. Ispostavilo se da proizvođač ili prodavač, takoreći, nudi niz usluga unaprijed kako bi ispravio probleme s tehničkim uređajima (koji se mogu pojaviti u budućnosti) čak i prije nego što se pojave.

Usluga u računalnoj tehnologiji

Ne manje često se koncept "usluge" nalazi u svijetu računala. Jasno je da, na primjer, u istim Windows operativnim sustavima (ili bilo kojem drugom) postoje posebni servisni programi i apleti, čije je izvođenje usmjereno na servisiranje cijelog sustava u cjelini kako bi se spriječile ili otklonile kvarove.

Ovo također uključuje koncept web usluga koje pružaju sve usluge na Internetu pomoću specijaliziranih programa. Uzmimo, na primjer, usluge internetskih davatelja, e-trgovinu u obliku internetskih trgovina s uslugom dostave, razvoj web stranica i internetskih aplikacija, itd.

Zaključak

Iako su ovo samo glavne, da tako kažem, ključne točke vezane uz tumačenje pojma, ovi primjeri pokazuju da je usluga svojevrsni uslužni sustav kako bi se omogućilo ugodnije korištenje bilo koje usluge, opreme, itd..

Naravno, u širem smislu, svaka usluga se može nazvati uslugom. Recimo da su vam donijeli kavu u restoran u minimalnom roku nakon narudžbe, a uz nju i čokoladu ili kolačiće. Naravno, odmah uzviknete: "Ovo je usluga!" Zapravo, sam koncept "usluga" podrazumijeva neke radnje koje imaju za cilj zadovoljiti ne samo želje klijenta, već često i njegova očekivanja, koja možda nisu ni uključena u glavni raspon usluga.

Međutim, primjeri služenja mogu se naći u gotovo svim sferama ljudskog života na gotovo svakom koraku. Međutim, izvorno tumačenje ostaje nepromijenjeno. U isto vrijeme, čak i najmanje manifestacije takve aktivnosti mogu se nazvati uslugom, kao što je, recimo, opisano u gornjem primjeru.