Čovjek je po svojoj psihološkoj prirodi društveno biće. Zbog toga je komunikacija s vlastitom vrstom jedan od glavnih uvjeta za njegov ostanak u društvu. Tijekom komunikacije pojedinac dobiva informacije o društvenim stvarnostima, prirodi osobnih odnosa, uči što drugi ljudi misle o njemu, te procjenjuje te informacije, uzima ih u obzir u svojim kasnijim postupcima. U principu, osoba uvijek gleda sebe očima drugih. Zato je važno poznavati osnove poslovnog bontona ne samo za poslovne zaposlenike.
Komunikacija među ljudima
Svaka pristigla informacija služi osobi kao neka vrsta okvira za budućnost, određujući njegovo daljnje ponašanje, postupke. On procjenjuje te informacije, ponekad i ne shvaćajući tu pojavu, i doživljava, prema definiciji psihologa, instinkt društvenog odobravanja.
Osnove poslovanjabonton uključuje posebne norme koje osiguravaju učinkovitu razmjenu znanja ili emocija. Oni su vitalni za zdravu interakciju i aktivnost svake organizacije ljudi. Stoga ih je važno ne samo poznavati, već i promatrati.
Načela poslovnog bontona
Općenito, komunikacija se shvaća kao komunikacija u svrhu razmjene informacija između dva ili više partnera, a poslovna komunikacija je interakcija u kojoj sudionici obavljaju određene društvene uloge. Funkcionalni zadaci ove vrste komunikacije definirani su preciznim okvirima i pragmatični.
Za poduzetnika komunikacija je jedan od neizostavnih i glavnih uvjeta za rad, ali i uspjeh u njegovom poduzeću. Razgovorna umjetnost za njega je vrlo učinkovito sredstvo za postizanje apsolutno bilo kojeg cilja, bilo da se radi o industrijskom, komercijalnom, znanstvenom ili informacijskom smjeru. Pritom je poslovna osoba dužna postupati striktno u okviru normi poslovnog bontona.
Etika kao filozofska znanost o moralu
U humanističkim znanostima o problemu podrijetla morala raspravljalo se u sporu o univerzalnosti i relativnosti moralnih normi. Jedan od najvećih autoriteta po pitanju etike je njemački filozof Immanuel Kant. Vjerovao je da je moralni zakon čovjeku dat i prije njegovog iskustva, odnosno a priori.
Čovjek nikada neće prestati oduševljavati dvije stvari: zvjezdano nebo iznad glave i moralni zakon u njemu.
Kant je rekao da bi svi trebalislušajte svoj unutarnji glas i poduzimajte samo radnje vođene kojima bi u isto vrijeme mogao poželjeti da postanu univerzalni zakon u središtu poslovnog bontona.
Povijest izgleda
Etika je filozofska znanost čiji je predmet proučavanja moral. A on, pak, predstavlja sustav vrednovanja ljudskih postupaka. Moralne norme, sa stajališta poznatog austro-američkog ekonomista Friedricha Hayeka, nisu generirane instinktom i nisu tvorevina uma. A predstavljaju nezavisan fenomen, između ova dva pojma.
Za pojavu riječi "etika" u rječniku čovječanstva zaslužan je starogrčki znanstvenik Aristotel, koji je živio od 384. do 322. pr. Bio je prvi u povijesti koji je nauk o moralu označio ovim pojmom.
Učenje kineskog mislioca Konfucija, koji je živio od 551. do 479. godine prije Krista, imalo je veliki utjecaj na formiranje etičkih standarda čovječanstva i stvaranje temelja poslovnog bontona, osobito na Istoku.
Ren pravilo
Konfucije je rođen u jednoj od malih kneževina Drevne Kine. Filozof pripada doktrini koja je postala glavno ideološko uporište tradicionalne Azije. On propovijeda teoriju i praksu moralnog samousavršavanja.
Učenje Konfucija temelji se na Renovim pravilima, da međuljudske odnose i temelje poslovne komunikacije treba odrediti mudrošću - ono što sebi ne želiš, ne čini drugima.
Ritual kao način komunikacije
Prema Konfuciju, normemoral dolazi s neba i nosi pečat božanskog karaktera. Filozof pridaje veliku važnost ritualu.
U bontonu vidi jedno od najvažnijih životnih načela koje određuje prirodu komunikacije među ljudima. Konfucije je postavio sljedeći zadatak:
Uz pomoć rituala njegujte stav prema zemaljskom životu kao nužnoj formalnosti.
Rekao je da poštovanje bez rituala dovodi do nemirnosti, oprez do straha, odvažnost do zbunjenosti, a izravnost do grubosti.
Sustav normi koje je ostavio Konfucije propovijeda takve kvalitete kao temelj bontona poslovne komunikacije kao što su poštenje, pristojnost, vjernost dužnosti, poštovanje prema starijima, sklonost kompromisu. Kao i odbijanje dugova i prijava.
Osnove azijske poslovne komunikacije
Konfucijanska etika jedna je od glavnih obveznih smjernica za istočnjačke poslovne ljude. Pozivi na duhovno samousavršavanje, smisleno postojanje prema određenom nizu recepata - sve se to može naći u mnogim uredima poznatih ljudi, uredima poslovnih ljudi s Istoka.
I nisu prikazani samo slogani, oni se doista trude slijediti ovu vrstu poslovnog bontona. Očigledno se stoga poduzetnici u Japanu, Kini ili drugim azijskim zemljama često odlikuju zavidnom revnošću, pribranošću i energijom.
Profesionalna etika
Etika kao sastavni dio filozofije razvija se, s jedne strane, kao teorijska znanost omorala, traži odgovore na vječna filozofska pitanja o podrijetlu i biti morala u smislu dobra i zla. S druge strane, etika je povezana s određenim postupcima osobe u svakodnevnom životu. U tom smislu, on je isključivo primijenjen, normativne prirode. Etika je primijenjena znanost, "umjetnost življenja" - napisao je američki psiholog Erich Fromm.
U praktičnoj primjeni, ova doktrina je skup pravila prema kojima određena osoba ili grupa određuje svoje ponašanje, smatra ga zakonitim i prihvatljivim u postizanju određenog cilja.
Normativna etika je temelj profesionalnog morala. Na primjer, medicinska, jedna od najstarijih, poznata je kao Hipokratova zakletva. Njezina prva i glavna zapovijed "Ne naškodi" odnosi se na znanstveni, vojni i svaki drugi profesionalni put. Stoga je upravo ova izreka temelj poslovnog bontona.
Norme
Neophodan dio ljudskog života je poslovna komunikacija koja se odvija u procesu proizvodnih aktivnosti. Etičke norme djeluju kao njegov regulator. Oni su skup moralnih koncepata, pravila i ideja, koji zauzvrat reguliraju ponašanje i stavove ljudi u procesu njihovih proizvodnih aktivnosti.
Etika u tržišnim uvjetima osmišljena je da služi upravo ekonomskim odnosima. Zauzvrat, moral poduzetnika je zbroj moralnih pravila, tehnika akumuliranih u društvu i prilagođenih s ciljem ostvarivanja čistih obostrano korisnih odnosa među poduzetnicima, kao i između njih idruštvo.
Čovječanstvo je tisućama godina tražilo svoje zlatno pravilo koje bi s maksimalnom točnošću odredilo potrebnu liniju ponašanja u društvu. I odvojio one pojmove koji ne pripadaju osnovama poslovnog bontona. Razmišljanje o ovoj temi nalazi se u spisima Konfucija, on je učio da kada osoba ostvaruje samo profit, može donijeti samo zlobu.
Norme moralnog ponašanja vođe
Osnova etike upravljanja je koordinacija i usklađivanje interesa poduzetnika i njegovih podređenih. Odnos između menadžera i zaposlenika nadilazi uobičajeni međuljudski kontakt.
Ova vrsta komunikacije testirana je etičkim promišljanjem koje opravdava određene odluke poduzetnika i ponašanje podređenih.
Uspjeh svake kolektivne aktivnosti ovisi o psihološkoj i moralnoj klimi koja prevladava u organizaciji. Jedan od glavnih kreatora ove komponente je upravitelj koji upravlja institucijom. Stoga je strogo poštivanje moralnih standarda temeljno u ponašanju poduzetnika.
Prva i najvažnija zapovijed za vođu trebala bi biti pravilo:
Vidite u svakom podređenom ne položaj ili čin, već osobnost.
Ovo znači ponašanje koje isključuje i najmanju povredu dostojanstva osobe i nepoštovanje prema njoj. Čak i u slučaju da je podređeni počinio nedolično ili pogriješio, zaslužuje pristojan tretman. Kada se nosite s sukobomsituaciji, potrebno je strogo odvojiti osobu i njen čin.
Menadžment je dio upravljačke aktivnosti, koji je usmjeren na provedbu specifičnih proizvodnih ciljeva koji se postavljaju pred organizacijom. Obavlja se u okviru jasno strukturiranih formalnih službenih odnosa. Liderstvo uključuje rješavanje upravljačkih pitanja utjecajem na podređene. Taj se utjecaj provodi u obliku naloga, zahtjeva, naloga, savjeta. Razlika među njima je u stupnju kategoričnosti.
Novi pečat na formiranje prirode odnosa između vođe i podređenih nameće privatni oblik vlasništva, koji u tržišnim uvjetima postaje odlučujući čimbenik. Odnos između poduzetnika i podređenih razvija se poput odnosa između gospodara i zaposlenika.
U modernom svijetu pojavila se nova kategorija rukovoditelja: menadžeri, trgovci, trgovci, distributeri. A radeći u privatnom poduzeću, dobivaju potpunije pravo na neovisnost, inicijativu i poduzetnost.
Stil vodstva
Umijeće upravljanja, njegov uspjeh, uvelike je određen ispravnim odabirom načina interakcije sa zaposlenicima tvrtke. Potrebno je u određenoj radnoj situaciji, u odgovarajuće vrijeme, moći iskoristiti kompleks menadžerskih utjecaja koji će osigurati optimalan proizvodni povrat tima.
Stil upravljanja je skup primijenjenih metoda utjecaja na podređene, kao i njihov oblik, način i prirodu izvedbe.
StraniSocijalna psihologija i menadžment već dugi niz godina proučava problem stila vođenja. Akumulirana je velika količina empirijskog materijala, te su predloženi mnogi modeli upravljanja. Stručnjaci identificiraju najuspješniju tipologiju individualnih stilova vođenja koju je predložio američki znanstvenik Kurt Lewin.
Identificirao je sljedeća tri vodeća načina:
- Autoritativno.
- demokratski.
- Neutralno.
Potonji se ponekad naziva anarhističkim ili liberalnim.
Poslovni govorni bonton
Moral ima posebno značenje za osobu koja je povezana s poslovnom sferom. Budući da je to dio njegove proizvodne djelatnosti, sastavni dio njegovog uspjeha i prosperiteta. Poznati stručnjak za ovo područje, Dale Carnegie napisao je:
Uspjeh ove ili one osobe u financijskim poslovima, 15 posto ovisi o njegovom stručnom znanju, a 85 posto o sposobnosti komuniciranja s ljudima.
Taj se obrazac posebno jasno može vidjeti kada se proučavaju, na primjer, verbalni temelji poslovnog bontona u turizmu. U ovom području, koliko će zaposlenik biti kompetentan ovisit će o tome hoće li kupac koristiti usluge.
Govor, verbalna komunikacija znači proces prijenosa informacija s jedne osobe na drugu ili s jednog pojedinca na grupu ljudi. Međusobna razmjena informacija ima odgovarajući psihološki i emocionalni utjecaj na sudionike u komunikacijskom procesu.
Verbalna pojava u poslovnoj kulturibonton, predviđa korištenje usmenog i pismenog govora kao znakovnog sustava. Inače, potonji ima odlučujuću ulogu tamo gdje je potrebna točnost i odgovornost za svaku riječ, stoga se preferira u znanosti, pravnim i poslovnim odnosima.
Vrste nastupa
Govorni jezik ima svoje karakteristike u smislu pravila i gramatike. U komunikaciji usmenim govorom lakše je utjecati na sugovornika, inspirirati ga i braniti njegov stav. Međutim, usmeni govor dopušta različita tumačenja iste rečenice, što je u nekim slučajevima značajan nedostatak.
Za poslovnog čovjeka poštivanje pravila govornog bontona, umijeće ispravnog, preciznog i razumljivog izražavanja misli dokaz je njegove profesionalne razine, ključ uspjeha. “Sposobnost komuniciranja s ljudima”, kaže poznati američki biznismen John Rockefeller, “roba je koja se može kupiti baš kao što čovjek kupuje šećer ili kavu. I platit ću više za tu vještinu nego bilo što drugo na svijetu.”
Stručnjaci identificiraju četiri glavne vrste javnih poslovnih govora. Razmotrite ih dalje.
Impromptu
Takav govor se drži bez prethodne pripreme. Vrlo je cijenjena u društvu. Najbolja osnova za uspješnu improvizaciju je načitanost i visoka opća kultura. Jedan primjer improvizacije je zdravica za stolom. Za uspješan nastup, za ovakav nastup morate se stalno pripremati, imati svoju vrstu cheat sheets.
Govor napamet ili čitan iz vida
Ovaj pogledprakticiraju političari kada je potrebno da se svaka riječ promisli i govornik si postavi za cilj da je dovede do slušatelja. Primjer vidljivog govora su odgovorni monolozi predsjednika i drugih dužnosnika.
U ovom slučaju poslovni govorni bonton dopušta korištenje tehničkih sredstava: telepromptera ili posebnog ekrana. Trenutno vam sve to omogućuje čitanje teksta, okrećući pogled na publiku, a ne na komad papira. Čini se da govornik razgovara s ljudima, poziva ih na dijalog.
Impromptova izvedba
Ova metoda emitiranja je najčešća kao oblik javnog govora. Predstava je učinkovita u smislu utjecaja na publiku. Treba ga pažljivo osmisliti u smislu oblika, slijeda i glavne ideje. Ova vrsta izvedbe sadrži elemente improviziranog i naučenog govora.
