Govor osobe je vrlo važna karakterna osobina, pomoću nje se može odrediti ne samo stupanj obrazovanja, već i stupanj njegove odgovornosti i discipline. Govor odaje njegov odnos prema drugim ljudima, sebi, svom poslu. Stoga svaka osoba koja želi postići uspjeh u komunikaciji s drugim ljudima treba poraditi na svom govoru. Pravila govornog bontona, čiji sažetak svatko od nas uči u djetinjstvu, doprinose boljem razumijevanju među ljudima i pomažu uspostavljanju odnosa.
Koncept govornog bontona
Bonton je skup normi i pravila ponašanja, obično nepisani kodeks koji svaka osoba uči zajedno s kulturom. Poštivanje pravila govornog bontona obično se ne zahtijevanaručeni ili napisani, ali su obavezni za svakoga tko želi graditi odnose s drugim ljudima. Govorni bonton propisuje željeno verbalno oblikovanje tipičnih komunikacijskih situacija. Ova pravila nitko nije izmislio namjerno, ona su nastala tijekom ljudske komunikacije tijekom tisućljeća. Svaka formula bontona ima svoje korijene, funkcije i varijante. Govorni bonton, pravila bontona znak su dobro odgojene i pristojne osobe i podsvjesno se prilagođavaju pozitivnoj percepciji osobe koja ih koristi.
Povijest pojave
Riječ "bonton" na francuskom dolazi iz Grčke. Etimološki se vraća korijenu, što znači red, pravilo. U Francuskoj se ta riječ koristila za označavanje posebne karte na kojoj su bila ispisana pravila sjedenja i ponašanja za kraljevskim stolom. Ali u vrijeme Luja četrnaestog, sam fenomen bontona, naravno, ne nastaje, on ima mnogo drevnije podrijetlo. Pravila govornog bontona, čiji se sažetak može opisati izrazom "uspješna komunikacija", počinju se oblikovati kada su ljudi morali naučiti graditi odnose i pregovarati jedni s drugima. Već u davna vremena postojala su pravila ponašanja koja su sugovornicima pomagala prevladati međusobno nepovjerenje i uspostaviti interakciju. Dakle, kodeks lijepog ponašanja opisan je u tekstovima starih Grka, Egipćana. Pravila bontona u antičko doba bila su svojevrsni ritual koji je sugovornike navodio da su “iste krvi”, da nisupredstavljati prijetnju. Svaki ritual imao je verbalnu i neverbalnu komponentu. Postupno se gubi izvorno značenje mnogih radnji, ali ritual i njegov verbalni dizajn su sačuvani i nastavljaju se reproducirati.
Funkcije govornog bontona
Suvremena osoba često ima pitanje zašto su nam potrebna pravila govornog bontona? Ukratko, možete odgovoriti - ugoditi drugim ljudima. Glavna funkcija govornog bontona je uspostavljanje kontakta. Kada se sugovornik pridržava općih pravila, to ga čini razumljivijim i predvidljivijim, podsvjesno više vjerujemo onome što nam je poznato. To se događa još od primitivnih vremena, kada je svijet oko sebe bio vrlo nezajamčen i opasnost prijetila odasvud, poštivanje obreda je tada bilo iznimno važno. A kada je komunikacijski partner izvršio poznati niz radnji, rekao prave riječi, to je uklonilo dio nepovjerenja i olakšalo kontakt. Danas nam i naše genetsko pamćenje govori da se osobi koja se pridržava pravila može više vjerovati. Pravila i norme govornog bontona obavljaju funkciju formiranja pozitivne emocionalne atmosfere, pomažući da imaju blagotvoran učinak na sugovornika. Govorni bonton također djeluje kao sredstvo iskazivanja poštovanja prema sugovorniku, pomaže naglasiti statusnu raspodjelu uloga između komunikatora i status same komunikacijske situacije - poslovna, neformalna, prijateljska. Dakle, pravila govornog bontona su alat za sprječavanje sukoba. Dio napetosti se oslobađajednostavne formule etiketa. Govorni bonton kao formalni dio etike obavlja regulatornu funkciju, pomaže u uspostavljanju kontakata, utječe na ponašanje ljudi u tipičnim situacijama.
Vrste govornog bontona
Kao i svaki govor, bontonsko govorno ponašanje je vrlo različito u svom pisanom i usmenom obliku. Napisana raznolikost ima stroža pravila, a u ovom obliku formule etiketa su obveznije za korištenje. Usmeni oblik je demokratičniji, ovdje su dopušteni neki propusti ili zamjena riječi radnjama. Na primjer, ponekad umjesto riječi "Zdravo", možete učiniti kimanjem glavom ili blagim naklonom.
Bonton diktira pravila ponašanja u određenim područjima i situacijama. Uobičajeno je razlikovati nekoliko različitih vrsta govornog bontona. Službeni, poslovni ili profesionalni govorni bonton definira pravila govornog ponašanja u obavljanju službenih dužnosti, u pregovorima i u pripremi dokumenata. Ovo je gledište prilično formalizirano, osobito u svom pisanom obliku. Pravila ruskog govornog bontona u formalnim i neformalnim okruženjima mogu biti vrlo različita, prvi signal prijelaza s jedne vrste bontona na drugu može biti promjena privlačnosti na "vi" u apel na "ti". Svakodnevni govorni bonton slobodniji je od službenog, postoji velika varijabilnost u ključnim formulama bontona. Postoje i takve vrste govornog etiketa kao što su diplomatski, vojni i vjerski.
Načela modernog govornog bontona
Svaka pravila ponašanja proizlaze iz univerzalnih načela morala, govorni bonton nije iznimka. Zlatno pravilo govornog bontona temelji se na glavnom moralnom principu koji je formulirao I. Kant: ponašaj se prema drugima onako kako bi htio da se prema tebi ponašaju. Stoga bi uljudan govor trebao uključivati i takve formule koje bi i samoj osobi bilo drago čuti. Osnovna načela govornog bontona su relevantnost, točnost, kratkoća i ispravnost. Govornik mora birati govorne formule u skladu sa situacijom, statusom sugovornika, stupnjem poznanstva s njim. U svakom slučaju treba govoriti što kraće, ali ne gubiti smisao izrečenog. I, naravno, govornik mora poštivati svog komunikacijskog partnera i pokušati izgraditi svoj iskaz u skladu s pravilima ruskog jezika. Govorni bonton temelji se na još dva važna principa: dobroj volji i suradnji. Pristojna osoba prema drugim ljudima se odnosi s početnim stavom ljubaznosti, mora biti iskrena i prijateljski nastrojena. Komunikatori s obje strane trebaju učiniti sve kako bi komunikacija bila produktivna, obostrano korisna i ugodna za sve sudionike.
Situacije s oznakama
Bonton regulira ponašanje u različitim situacijama. Tradicionalno, govor se značajno razlikuje u službenim uvjetima iu svakodnevnom životu, kao i u različitim oblicima svogpostojanje: pismeno ili usmeno. Međutim, postoje opća pravila govornog bontona u različitim govornim situacijama. Popis takvih slučajeva je isti za sve sfere, kulture i forme. Standardne situacije etiketa uključuju:
- pozdrav;
- privlačenje pažnje i privlačnost;
- uvod i uvod;
- pozivnica;
- ponuda;
- zahtjev;
- savjet;
- zahvalnost;
- odbijanje i pristanak;
- čestitamo;
- sućut;
- simpatija i utjeha;
- kompliment.
Svaka situacija etiketa ima stabilan skup govornih formula koje se preporučuju za upotrebu.
Nacionalne osobitosti bontona
Govorni bonton temelji se na univerzalnim, univerzalnim moralnim načelima. Stoga je njegova osnova ista u svim kulturama. Takva univerzalna načela, karakteristična za sve zemlje, uključuju suzdržanost u ispoljavanju emocija, uljudnost, pismenost i sposobnost korištenja standardnih govornih formula primjerenih situaciji, te pozitivan stav prema sugovorniku. Ali privatna provedba univerzalnih normi može značajno varirati u različitim nacionalnim kulturama. Varijacija se obično očituje u oblikovanju govora standardne situacije. Opća kultura komunikacije utječe na nacionalni govorni bonton. Pravila bontona, na primjer, u ruskom, uključuju održavanje razgovora čak i sa strancima ako se slučajno nađete s njima u skučenom prostoru (u kupeu vlaka), dok Japanci i Britancipokušat će šutjeti u istim okolnostima ili govoriti o najneutralnijim temama. Kako ne biste ušli u nered u komunikaciji sa strancima, trebali biste se, pripremajući se za sastanak, upoznati s njihovim pravilima bontona.
Situacija kontakta
Osnovna pravila govornog bontona na početku razgovora vezana su za govorni dizajn pozdrava i poziva. Za ruski jezik, glavna formula pozdrava je riječ "zdravo". Njegovi sinonimi mogu biti fraze "pozdravljam vas" s arhaičnom konotacijom i "dobar dan, jutro, večer" iskrenije su u odnosu na glavnu formulaciju. Faza pozdrava jedna je od najvažnijih u uspostavljanju kontakta, riječi treba izgovarati iskrenom intonacijom, uz note pozitivne emocionalnosti.
Sredstva za privlačenje pažnje su riječi: "pusti / dopusti mi da se okrenem", "oprosti", "oprosti" i dodavanjem izraza koji im objašnjava: prikazi, zahtjevi, prijedlozi.
Situacija konverzije
Žalba je jedna od teških situacija u vezi s etiketom, jer može biti teško pronaći pravo ime za osobu kojoj se trebate obratiti. Danas se u ruskom jeziku adresa "gospodin / gospođo" smatra univerzalnom, ali u govoru se još uvijek ne ukorjenjuju uvijek dobro zbog negativnih konotacija u sovjetskim vremenima. Najbolji tretman je imenom, patronimom ili imenom, ali to nije uvijek moguće. Najgora opcija: rukovanje riječima "djevojka", "žena", "muškarac". U profesionalnom okruženju možeteprijaviti naslovom osobe, na primjer, "gospodin direktor". Opća pravila govornog bontona mogu se ukratko opisati kao želja za udobnošću sugovornika. U žalbi se ni u kojem slučaju ne smije navoditi bilo kakva osobna svojstva osobe (spol, dob, nacionalnost, vjera).
Situacija prekida kontakta
Završna faza u komunikaciji također je vrlo važna, sugovornici će je pamtiti i morate se potruditi ostaviti pozitivan dojam. Uobičajena pravila govornog bontona, čije primjere poznajemo od djetinjstva, preporučuju korištenje tradicionalnih fraza za rastanak: "zbogom", "vidimo se", "zbogom". No, završna faza bi trebala uključivati i riječi zahvale za vrijeme utrošeno na komunikaciju, možda i na zajednički rad. Također možete dodatno izraziti nadu u nastavak suradnje, izgovoriti oproštajne riječi. Govorni bonton, pravila bontona preporučuju održavanje povoljnog dojma na kraju kontakta, stvarajući emocionalnu atmosferu iskrenosti i topline. Tome pomažu stabilnije formule: “Bilo mi je jako lijepo razgovarati s vama, nadam se daljnjoj suradnji.” Ali formalne fraze moraju se izgovarati što je moguće iskrenije i s osjećajem, kako bi dobile pravo značenje. Inače, rastanak neće ostaviti željeni emocionalni odgovor u sjećanju sugovornika.
Pravila zastupanja i upoznavanja
Situacija poznanstva zahtijeva rješenje žalbenog pitanja. Poslovna komunikacija, kontakti s nepoznatim ljudima podrazumijevaju apel na "ti". Prema pravilima govornog bontona, na "ti"Međusobno možete kontaktirati samo u okviru prijateljske i svakodnevne komunikacije. Prezentacija je sastavljena frazama kao što su „dopusti da te upoznam“, „upoznaj se, molim te“, „dopusti da te upoznam“. Voditelj također daje kratak opis zastupljenog: “položaj, puno ime, mjesto rada ili neki posebno vrijedan pažnje”. Poznanici moraju, osim izgovoriti svoje ime, izgovoriti i pozitivne riječi: “drago mi je što smo se upoznali”, “vrlo lijepo.”
Pravila čestitanja i zahvalnosti
Moderna pravila govornog bontona na ruskom nude prilično velik izbor formula za izražavanje zahvalnosti. Od jednostavnog "hvala" i "hvala" do "beskonačno zahvalan" i "mnogo zahvalan". Uobičajeno je da velika usluga ili dar riječi zahvalnosti dodaju dodatnu pozitivnu frazu, na primjer, "jako lijepo", "dirnut sam", "tako si ljubazan". Postoji mnogo formula za čestitke. Prilikom sastavljanja čestitke u bilo kojoj prigodi, vrijedi uzeti u obzir i pojedinačne riječi, uz uobičajene „čestitke“, koje bi naglasile osobitost prigode i osobnost počašćene osobe. Tekst čestitki nužno uključuje sve želje, poželjno je da nisu stereotipne, već odgovaraju osobnosti junaka prigode. Čestitku treba izgovarati s posebnim osjećajem koji će riječima dati veću vrijednost.
Pravila pozivanja, ponude, zahtjeva, pristanka i odbijanja
Kada nekoga pozovete da sudjeluje u nečemu, također se trebate pridržavati pravila govornog bontona. situacijedonekle su slični pozivi, ponude i zahtjevi, u kojima govornik uvijek malo snižava status svoje uloge u komunikaciji i naglašava važnost sugovornika. Stabilan izraz pozivnice je fraza „imamo čast pozvati“, koja ukazuje na posebnu važnost pozvane osobe. Za pozivnicu, ponudu i zahtjev koriste se riječi “molim”, “budi ljubazan”, “molim”. U pozivu i prijedlogu možete dodatno reći o svojim osjećajima prema pozvaniku: “bit će nam drago/rado vidjeti vas”, “rado ćemo vam ponuditi”. Zahtjev - situacija u kojoj govornik namjerno snižava svoju poziciju u komunikaciji, ali ne biste trebali pretjerivati, tradicionalni format zahtjeva su riječi: "molim", "možete li". Pristanak i odbijanje zahtijevaju različito govorno ponašanje. Ako suglasnost može biti krajnje sažeta, tada odbijanje mora biti popraćeno olakšavajućim i motivirajućim tekstom, na primjer, “nažalost, prisiljeni smo odbiti vaš prijedlog, jer u ovom trenutku…”.
Pravila sućuti, suosjećanja i isprike
U dramatičnim i tragičnim situacijama, govorni bonton, pravila bontona preporučuju izražavanje samo iskrenih osjećaja. Obično bi žaljenje i suosjećanje trebali biti popraćeni ohrabrujućim riječima, na primjer, "suosjećamo s vama u vezi … i iskreno se nadamo da …". Sućut se donosi samo u doista tragičnim prilikama, također je prikladno reći o svojim osjećajima u njima, vrijedi ponuditi pomoć. Na primjer, “Izražavam vam svoju iskrenu sućut u vezi s… ovim gubitkomImam gorke osjećaje. Možete računati na mene ako je potrebno.”
Pravila odobravanja i pohvale
Pohvale su važan dio izgradnje dobrih odnosa, ovi društveni potezi su učinkovit alat za izgradnju dobrih odnosa. Ali davanje komplimenata je umjetnost. Ono što ih razlikuje od laskanja je stupanj pretjerivanja. Kompliment je samo malo preuveličavanje istine. Pravila govornog bontona na ruskom govore da se kompliment i pohvala uvijek trebaju odnositi na osobu, a ne na stvari, pa su riječi: "kako vam ova haljina pristaje" kršenje pravila bontona, a pravi kompliment će neka rečenica: “kako si lijepa u ovoj haljini”. Ljude možete i trebate hvaliti za sve: za vještine, karakterne osobine, za rezultate izvedbe, za osjećaje.
