Nemoguće je zamisliti društveni mehanizam bez principa komunikacije, na kojima se temelje određene norme, obrasci i pravila. Ako se ne poštuju, onda će se sva interakcija ljudi svesti na zadovoljenje osobnih potreba, što je bezuvjetna degradacija društva. Ovaj članak opisuje neke od nijansi odnosa među ljudima.
Etika
Etička načela komunikacije mogu se odrediti kulturom govora. Prema propisima ovog koncepta, postavljaju se moralne norme, pravila ponašanja vrednuju u određenim situacijama i različite formule ljubaznosti i uljudnosti. Osoba koja poštuje osnovna načela komunikacije, ali krši njezine etičke standarde, često je lažljiva i licemjerna. Visoko moralno ponašanje osobe koja u svom životu ne koristi osnovna pravila pristojnosti nikada neće uliti povjerenje u druge.
Može se zaključiti da su koncepti kao što su komunikacijska etika i usklađenostlijepog ponašanja, vrijedno proučavanja zajedno. Najčešći principi bontona i moralnih normi često idu ruku pod ruku sa specifičnim algoritmima za vođenje dijaloga: pozdravi i oproštaji, molbe i zahvalnosti itd. Za razliku od govornog bontona koji se koristi posvuda (čestitke, zahvalnost, pozdrav, suosjećanje), puno se rjeđe prisjećamo načela i normi pristojnosti.
Načela etike u komunikaciji
Postoji takozvano zlatno pravilo, poznato svima od djetinjstva: ponašaj se prema drugima onako kako želiš da se prema tebi ponašaju. To se odnosi na apsolutno svaku situaciju u životu. Može se reći da se na ovom pravilu temelje mnoga etička načela komunikacije: altruističnost, norme vrline, zahtjevnost prema sebi i drugima, zakon jednakosti i pravde, itd.
Zahvaljujući načelima otvorene i iskrene komunikacije javlja se visok stupanj povjerenja bez kojeg kontakt nije moguć. Bliski odnosi od povjerenja neće se izgraditi bez poštenja, istinoljubivosti, ljubaznosti i poštovanja prema drugima. To također može uključivati brigu, pristojnost, dobar uzgoj itd. Načela pravilne komunikacije neraskidivo su povezana sa kvalitetom samog govora. Trebao bi sadržavati logiku, ekspeditivnost, pismenost, ali i sažetost i smislenost u isto vrijeme. Što se tiče kratkoće, sve ovisi o osobnim željama i preferencijama. Nekome će preduge pohvale biti dosadne, a netko neće razumjeti ideju koju su pokušali prenijeti u sažetijem obliku.
Vrste etike
Osnovni principi komunikacije dijele se na obvezne i preporučene. Prvi se može pripisati poznatom medicinskom konceptu - "ne naškoditi". Kako bi komunikacija bila obostrano ugodna i produktivna, ne treba prelaziti na vrijeđanje kada postoje razlike u stajalištima, niti ponižavati protivnika. Iz međuljudskih odnosa potrebno je isključiti takve taktike ponašanja kao što su grubost i grubost. Za normalno komuniciranje s ljudima korisno je zadržati samopoštovanje, skromnost i poštovanje prema drugima. Veza između etičkih normi i komunikacijskih motiva prilično je očita:
- Emocionalno pozitivni motivi uključuju isporuku radosti, zadovoljavanje sugovornikove potrebe za poštovanjem, razumijevanjem i ljubavlju, kao i interesom.
- Neutralni motivi često su ciljevi prijenosa informacija.
- Emocionalno negativni uključuju ogorčenost zbog neplemenitih čina, izražavanje bijesa zbog nepravednog ishoda situacije.
Svi ovi motivi neraskidivo su povezani s visokim unutarnjim moralnim standardima. Vrijedi napomenuti da postupci odjeveni u etički oblik, ali zbog niskih motiva (prevariti, osuditi, itd.) nisu etički.
Etički standardi i posljedice nepoštovanja istih
Kada su etički principi verbalne komunikacije odsutni ili se djelomično poštuju, to se može očitovati u ljudskoj grubosti, vrijeđanju, suprotstavljanju drugima. Nepristojno ponašanje se izražava uosuda neprihvatljivih postupaka za svakog pojedinca, rašireno nametanje vlastitog mišljenja. To može dovesti do nesporazuma i štete od strane dviju uključenih strana. Važno je napomenuti da visoko moralna osoba, vođena etičkim motivima, doživljava neugodnost, ne samo kada nehotice učini nešto loše, već i kada oko sebe vidi negativne manifestacije. Nepoštivanje osnovnih normi ponašanja u komunikaciji može dovesti do nesporazuma, sukoba pa čak i prekida odnosa između sudionika u komunikaciji.
Poslovna komunikacija i etika
Uz opća načela komunikacije možemo izdvojiti etičke norme koje vrijede isključivo za poslovni svijet. Glavna značajka kontakata u poslovnom okruženju je prisutnost mnogih formalnosti. Što se tiče moralnih normi, one su iste za sve sfere komunikacije.
Svaka organizacija treba nastojati poboljšati temelje ponašanja: razvoj etičkih standarda, stvaranje posebnih povjerenstava za obuku i usađivanje dobrih manira u zaposlenike. To će poboljšati moralnu atmosferu cijelog poduzeća, što će dovesti do povećanja lojalnosti zaposlenika, donošenja pravog moralnog izbora pri donošenju odluka i jačanja ugleda tvrtke.
Unatoč važnosti kulturnog ponašanja, ne postoji apsolutni kriterij i nema osobe koja igra ulogu najvišeg suca i propovjednika konačne istine. Ako želite živjeti u visoko moralnom društvu, počnite od sebe: hvalite druge i postavljajte zahtjeve protiv sebe. Nemojte se fokusirati naučite iz svojih neuspjeha i učite iz svojih neuspjeha.
Pazi na svoje ponašanje i tada ćeš vidjeti kako će se svijet promijeniti na bolje. Osnovne norme i principi komunikacije u području poslovnih odnosa ne pokrivaju samo međuljudske odnose, već i vertikalu uredskih kontakata, na primjer, "podređeni-menadžer". I horizontalno - odnos dvoje zaposlenika na istom položaju.
Osnove etičkih normi i pravila nužne su u svim sferama života, bilo da je riječ o komunikaciji s prijateljima, kolegama, rodbinom. Ova jednostavna pravila interakcije pomažu u izgradnji skladnih odnosa s ljudima, uvijek možete računati na vanjsku podršku, jer drugi žele imati posla s dobro odgojenom i taktičnom osobom.
Da bi se odgajale osobine duhovnosti u društvu i očuvalo moralno naslijeđe, treba prije svega obratiti pažnju na sebe. Ako svaka osoba da mali doprinos etičkom razvoju svijeta, onda će se sigurno promijeniti na bolje.
Više o poslovnoj komunikaciji
Postoji nekoliko principa i pravila komunikacije u poslovnom okruženju čije će poštivanje vašu interakciju s kolegama i partnerima učiniti uspješnijom:
- Sposobnost suosjećanja i stavljanja sebe na mjesto druge osobe, odnosno empatije.
- Prihvatanje drugog zaposlenika bez obzira na njegove ciljeve i stavove, iskazivanje dobre volje.
- Zadržavanje vaše individualnosti u komunikaciji s drugim ljudima, odnosno autentičnosti.
- Mogućnost jasnog izražavanja svojih mislii odgovori na pitanja iskreno, budi konkretan.
- Hrabrost za donošenje odluka, ponudite vlastite opcije za izlazak iz situacije - inicijativa.
- Izravnost u djelima i riječima, odnosno neposrednost.
- Uvjerenje da iskreni odnosi poboljšavaju interakciju među ljudima - otvorenost.
- Mogućnost izražavanja svojih misli i emocija. Prihvaćanje emocionalnih manifestacija od drugih ljudi. Naučiti ne povrijediti njihove osjećaje.
- Sposobnost stjecanja iskustva iz raznih životnih situacija, trezvenog sagledavanja kritike, ali i autorstva vlastite procjene sebe (samospoznaje).
- Spremnost pomoći u bilo kojem trenutku, visok stupanj uključenosti u situaciju.
- Odgovornost za svoje odluke i postupke.
Osnovne kvalitete poslovne osobe
Možete istaknuti i osnovna načela učinkovite komunikacije koja bi svaka poslovna osoba trebala imati. To uključuje:
- radna aktivnost - kreativnost, inicijativa, ljubav prema poslu, marljivost, sposobnost preuzimanja odgovornosti;
- društvenost, dobra volja, osjetljivost i ljubaznost prema ljudima;
- u odnosu na sebe - skromnost, samodisciplina i sposobnost samokritičnosti.
Psihološka svojstva koja su važna za poslovnu komunikaciju uključuju sljedeće:
- visoko, ali adekvatno samopoštovanje;
- kreativnost;
- sposobnost brzog donošenja adekvatnih i učinkovitih odluka;
- sposobnost razgovarati s ljudima na njihovom jeziku, uvid;
- mogućnost pokretanja iodržavati korisne poslovne kontakte;
- dobra navika držati zadanu riječ;
- sposobnost dovršetka započetog posla;
- sposobnost slaganja s ljudima, naporan rad i otpornost.
Preživljavanje u poslovnom svijetu također zahtijeva sljedeće društvene vještine:
- uvid, koji će vam pomoći da osjetite situaciju i na temelju nje uspostavite kontakt;
- stimulirajte govornu aktivnost partnera;
- sposobnost psihološkog preciznog određivanja krajnje točke komunikacije;
- točno predvidjeti reakciju partnera;
- zadržite inicijativu razgovora u svojim rukama, ali se u isto vrijeme prilagodite emocionalnom tonu sugovornika;
- provocirajte emocionalne reakcije koje trebate od svog partnera;
- biti u stanju prevladati psihološke barijere;
- odgovaraju emocionalnom stanju sugovornika ili poslovnog partnera;
- postavite ciljeve i ostvarite ih mobilizacijom.
Čemu služi poslovna etika?
Kada se govori o poslovnoj etici i etici općenito, ne može se ne obratiti pozornost i otkriti temu govorne kulture.
Poznavanje psihologije i pravila komunikacije igra bitnu ulogu u izgradnji poslovnih odnosa, kao i u interakciji kolega i radnih partnera. Ako razumijete kako se ponašati u određenom okruženju, vrlo vjerojatno ćete izbjeći mnoge greške koje poduzetnici čine. Da bi vaš posao bio uspješan, morate dobro učitikarakteristike osobnih kvaliteta koje su neophodne za aktivnosti upravljanja. Obrasci ponašanja ljudi, mogućnosti razvoja poduzetničkog potencijala, psihologija radnih odnosa, kao i tehnologija opstanka poslovnog čovjeka u konkurentskom okruženju.
Predmet etike su motivi djelovanja, karakter i djelovanje osobe. U poslovnoj sferi to je odnos partnera, kao i razlozi uspjeha ili nedostatka istih u osobnim aktivnostima.
Paritet
Na prvi pogled može se činiti da u običnom životu pažljivo poštivanje normi pristojnosti nije toliko važno, da se samo aktivni ljudi susreću s etikom i načelima komunikacije. Ali prije ili kasnije dolazi do shvaćanja da je uspješan razgovor i zadovoljstvo iz njega nemogući bez poštivanja etičkih osnova. Ključna točka u komunikaciji je održavanje pariteta, odnosno prihvaćanje interesa partnera, prepoznavanje vaše jednakosti jedno pred drugim i održavanje opuštene i lagodne atmosfere. Čudno je da svaka osoba ne shvaća odmah pravilo pariteta - za nekoga spoznaja potrebe za ovim principom dolazi u djetinjstvu i postavljaju ga roditelji, a netko mora sve shvatiti vlastitim umom. Moralna i etička načela koja se čovjek pridržava su lakmus test njegovih jedinstvenih kvaliteta i razine razvoja. Oni su osnova za način govora, odnos prema protivnicima i sugovornicima, te ključne potrebe koje su svojstvene određenoj osobi.
Komponente moralnog zdravlja i principi pedagoške komunikacije
U formacijiod navedenih načela glavnu ulogu imaju takozvane komponente moralnog zdravlja, a to su moralna uvjerenja, osobine, navike, sposobnosti i postupci. Ako osoba iz nekog razloga ima visoku kulturnu razinu, veća je vjerojatnost da će se boriti sa svojim negativnim sklonostima, što će zasigurno utjecati na kvalitetu njegovih kontakata s drugim ljudima. Humanost je glavni motiv koji je svojstven osobi koja poštuje etičke standarde. Takav subjekt suosjeća, suosjeća, pokazuje dobrotu, milosrđe i pristojnost. Osoba koja komunicira s humanom osobom osjeća njen značaj i važnost za sugovornika.
Glavna pravila i principi komunikacije uključuju:
- pokazivanje međusobnog poštovanja;
- demokratizacija i humanizacija odnosa;
- tolerancija, socijalna pravda i tolerancija;
- objektivan i nepristran stav prema sugovorniku;
- poštivanje granica i prepoznavanje osobnog dostojanstva svake osobe;
- iskrenost u odnosima;
- prihvaćanje i razumijevanje sugovornikovih interesa.
Počnete li redovito koristiti ove jednostavne norme i principe komunikacije s djecom i odraslima, uskoro ćete primijetiti kako se vaša razina međuljudske interakcije povećala. Također ćete naučiti bolje razumjeti ljude i igrati scenarije mogućeg razvoja u svojoj glavi.
