Relativno nedavno, Moskovljani su se upoznali s još jednom inovacijom. Ispostavilo se da je to Jedinstveni dispečerski centar. Vrijeme je da saznate više o ovoj organizaciji, povijesti njenog nastanka, karakterističnim značajkama njezinih aktivnosti. Također se upoznajte s pozitivnim i negativnim ocjenama onih koji su se prijavili na uslugu.
Najava stvaranja
Stvaranje Jedinstvenog dispečerskog centra objavili su mediji još u travnju 2016. godine. Usluga je, inače, pokrenuta u lipnju iste godine.
Glavna svrha Jedinstvenog dispečerskog centra je primanje zahtjeva građana za pružanje usluga u sektoru stambeno-komunalnih usluga. Kroz njega je planirano i ostvarivanje kontrole nad izvođenjem poslova u cijelom fondu.
Jedinstveni dispečerski centar pojavio se na temelju Ujedinjenog dispečerskog centra (Zajednički dispečerski centar) Moskovskog odjela za unapređenje i stambeno-komunalne djelatnosti. Prijavljeno je da su kreatori planirali postupno povezati 100 ODS-a na njega. U završnoj fazi svog razvoja, Jedinstveni dispečerski centar za stambeno-komunalne djelatnosti mora obraditi do 500 tisuća svih vrsta zahtjeva Moskovljana! Izvedeni radovi koštali su gradski proračun 48 milijuna kunarubalja.
Uspostava centra
Što je učinjeno na stvaranju EDC-a - Jedinstvenog dispečerskog centra? Općenito govoreći, izvršen je veliki remont opreme Ujedinjenih kontrolnih centara kako bi se oni uključili u jedinstvenu mrežu koja nesmetano radi.
Okrećući se pojedinostima, važno je istaknuti sljedeće:
- Potpuno preopremljene 34 radne stanice za dispečere usluga. Konkretno, zastarjele analogne konzole zamijenjene su digitalnim kompleksima koji odgovaraju vremenu.
- Zamjena oko 500 kilometara analognih linija.
- Umjesto dosadašnjih majstora, postavili su gotovo 625 kilometara novih komunikacijskih linija.
- 49 kompleta opreme za bežični internet instalirano.
- Instalirano je više od 12,7 tisuća različitih interfona.
- Instalirano je više od 9,5 tisuća modernih senzora za automatizaciju i kontrolu.
Novi broj dispečerske službe
Inovacija nije utjecala samo na stanovnike glavnog grada. Jedinstveni dispečerski centar za stambeno-komunalne usluge u Moskvi također radi za Moskovsku regiju. Stanovnici satelitskih gradova glavnog grada priključeni su na zajednički sustav nešto kasnije - u jesen iste 2016.
Neko vrijeme uobičajeni brojevi hitnih službi ostali su isti radi udobnosti građana. Međutim, pozivi prema njima automatski su proslijeđeni u Jedinstveni dispečerski centar Moskve.
Postupno, komunalne službe glavnog grada i moskovske regije počele su prihvaćati zahtjeve stanovnika samo prema jednombroj telefona.
Kakva je usluga danas?
Što danas radi EDC Moskve (Jedinstveni dispečerski centar)? Građani ovdje dolaze s istim problemima koje su putem telefona iznijeli područnim stambenim i komunalnim službama. Klasični primjeri: pregorjela žarulja u ulazu, začepljena kupaonica, neočišćeno podeste.
Automatska sekretarica odgovara na poziv. Stoga, ako se dogodi nesreća ili neki drugi problem koji zahtijeva hitno rješenje, tada morate staviti svoj telefon u tonski način rada i pritisnuti broj 1. To je učinjeno za trenutnu vezu s operaterom.
A ako rješenje problema ne uspije, morat ćete pričekati neko vrijeme dok vas sustav ne poveže s besplatnim dispečerom. Stručnjak sastavlja zahtjev na temelju vaše poruke, a zatim ga prenosi društvu za upravljanje vašeg doma. Tu također možete navesti svoj kontakt telefon kako bi majstor mogao uzvratiti poziv, pojasniti detalje važne za njegov rad.
Ako je usluga koju ste naručili plaćena, stručnjak će vas nazvati kako bi objasnio kako i gdje se može platiti. Ovisno o Kaznenom zakonu, to se može učiniti potvrdom u poslovnicama banaka ili na posebnim terminalima za plaćanje. Postoje i opcije kao što je plaćanje u gotovini u ruke samog majstora ili putem popularnih aplikacija za mobilno bankarstvo za pametne telefone.
Plaćene i besplatne usluge
EDC Stambeno-komunalna služba (Ujedinjeni dispečerski centar Moskve), naravno, ne uzima za svojenaknada za uslugu. Plaćate rad majstora, koji je poslan da riješi problem iz vaše tvrtke za upravljanje.
Napominjemo da se sve usluge ne plaćaju. Hitne i hitne popravke trebaju izvesti stručnjaci besplatno. Na primjer, ako vam je pukla cijev ili su huligani razbili prozor na ulazu, ne morate dodatno platiti. Radovi koje komunalna poduzeća obavljaju bez naknade uključeni su u tarifu "Održavanje i popravak stambenog prostora" u punom redu. Ovo je jedan od stupaca u računu za režije, usluga koju već plaćate mjesečno.
Svi ostali radovi (nehitni) se izvode za određeni iznos. Ali čak i ovdje postoje prednosti. Na primjer, obitelji s mnogo djece, veterani Velikog Domovinskog rata, invalidi prve i druge skupine. Cijeli popis povlaštenih kategorija građana možete pronaći u centrima za rad sa stanovništvom "Moji dokumenti".
Za što služi?
Zašto se uvodi telefon Jedinstvenog dispečerskog centra? Ova služba je dužna pratiti sve prijave stanovnika s važnim ciljem: uspostaviti transparentno plaćanje komunalnih usluga. EDC, na primjer, suzbija aktivnosti beskrupuloznih vodoinstalatera koji iznuđuju novac za besplatne usluge. Sada se plaćanja vrše samo kada su potrebna i samo na računima i zakonski utvrđenim stopama.
Cijene nisu iste za cijelo gradsko područje. Postavlja ih svako od postojećih društava za upravljanje. Međutim, stope preporučuje moskovska vlada. Međutim, cijene za pojedine uslugeu različitim kaznenim zakonima mogu se i dalje razlikovati.
Sve informacije o tarifama društvo za upravljanje mora objaviti u svom uredu. A također i radi lakšeg predstavljanja građana na njihovoj web stranici. Štoviše, prilikom pružanja usluge majstor mora pokazati klijentu dokument sa službeno odobrenim cijenama.
Dodatni servisni zadaci
EDC također obavlja sljedeće zadatke:
- Kontrolira učinkovitost i kvalitetu rada javnih komunalnih poduzeća u različitim četvrtima i gradskim četvrtima.
- Pomaže Kaznenom zakonu da prati utrošeni materijal, neodgovorene prijave stanovnika na mreži.
- Prenesite gradskim vlastima operativnih informacija o hitnim slučajevima i njihovom otklanjanju.
- Stručnjaci centra ne samo da primaju prijave, već i savjetuju građane o stambeno-komunalnim uslugama. Njihove dužnosti također uključuju pomoć u rješavanju onih apela građana koje su komunalne službe ignorirale.
- Dispečeri izvješćuju o statusu prijave, govore o razlogu odbijanja od strane stambeno-komunalnih službi.
- EDC dodaje dodatne informacije već završenoj prijavi na zahtjev podnositelja.
- Strucnjaci centra mogu pojasniti informacije o hitnim i planiranim prekidima opskrbe vodom i strujom.
Pozitivne povratne informacije
Jednako je važno znati kako Moskovljani i sami stanovnici moskovske regije reagiraju na rad novog Jedinstvenog dispečerskog centra. Građani ističu sljedeće pozitivne karakteristike u radu službe:
- EDC - pokušaj da se slijedi već provjereni europski primjer. Naravno, na početku usluge mogući su kvarovi i nepravodobno reagiranje. Novom sustavu treba vremena da se prilagodi ruskom mentalitetu.
- Učinkovit i koordiniran rad. Osoblje centra nastoji poduzeti mjere po svakom od zahtjeva što je prije moguće.
- Nema pritužbi na rad samog EDC-a - operateri brzo rade svoj posao, ne gomilaju prijave, već ih odmah šalju dispečerskim službama. Ako ima pritužbi, onda samo na rad dispečera "druge veze".
- Uvođenjem nove usluge postalo je moguće platiti režije (npr. zamjena baterije) bankovnom karticom. Dolaze nove opcije plaćanja.
- Operateri objašnjavaju problem brzo, jasno i jasno. Zahtjeve su komunalna poduzeća počela puno brže ispunjavati nakon što je nad njima uspostavljena EDC kontrola.
Negativne recenzije
Međutim, veliki broj stanovnika glavnog grada također pronalazi nedostatke u radu nove usluge. Ljudi ističu sljedeće:
- Vrlo dugo čekanje. Poziv se stalno prekida, morate staviti telefon na automatsko ponovno biranje. Čak i ako uspijete proći, operater ne odgovara odmah - vrijeme čekanja se produžava na 15 minuta.
- Kao alternativu čekanju odgovora operatera, automatska sekretarica nudi ostavljanje zahtjeva na web stranici usluge. Ali ne svi građani (i oniviše za umirovljenike) danas postoji mogućnost korištenja interneta.
- Na poziv može odgovoriti nekvalificirani stručnjak kojemu je potpuno strana suština pitanja s kojim mu se građanin obratio.
- Na početku usluge uvedena je korisna opcija "Procjena kvalitete aplikacije". Međutim, s vremenom je otkazan.
- Usluga često ostavlja aplikacije bez odgovora. Štoviše, to se odnosi ne samo na svakodnevne, već i na hitne probleme. Dispečeri obećavaju da je prijava poslana stručnjacima, potonji će uskoro stići, što se ne događa čak ni u slučaju ponovljenih zahtjeva.
Jedinstveni dispečerski centar - inovacija koja je nedavno lansirana za stanovnike glavnog grada i moskovske regije. Usluga je osmišljena za prikupljanje zahtjeva za komunalne usluge u cijelom gradu kako bi ih slala primateljima - UK. Osim toga, još jedan važan zadatak EDC-a je kontrola kvalitete i pravovremenosti izvršenja aplikacije.
