U naše vrijeme postalo je vrlo popularno kupovati na Internetu. S vremena na vrijeme pojavljuju se razne stranice osmišljene kako bi olakšale život ljudima i koje vam omogućuju da kupite pravu stvar pritiskom na nekoliko gumba. Jedno od tih stranica je Wildberries Tatyane Bakalchuk. Kako je došla na ovu ideju i kakav je bio njezin život prije?
Kratka biografija Tatyane Bakalchuk
Tatjana ne voli govoriti o sebi. O njoj se malo zna. Rođena je sedamdeset i pete godine, šesnaestog listopada. Pripada onima koji se mogu nazvati "ruskim Korejcima" - po porijeklu Tatyana Bakalchuk (na slici ispod) je Korejanka, ali je rođena, odrasla i nastavlja živjeti u Rusiji.
Nakon završene škole upisala je Socijalno-humanitarni institut glavnog grada, uspješno završila studij. Po obrazovanju je profesorica engleskog jezika. Prije pokretanja posla dodatno se bavila podučavanjem. Sretan u braku, sa suprugom radi i suprug Tatyane Bakalchuk Vladislav, inače radiofizičar po struci. Troje odrastaju u obiteljidjeca.
prelomna točka
Po prvi put osnivačica "Wildberryja" Tatyana Bakalchuk postala je majka četiri godine nakon početka novog stoljeća. Otišla je na porodiljni dopust. Prihodi u obitelji su se smanjili, a rashodi su, naprotiv, čak porasli. Svojedobno je Tatjana pokušala dodatno zaraditi kao učiteljica, ali je ubrzo shvatila da je to nemoguće s malim djetetom u naručju: njezina kći je često plakala, zahtijevala je pažnju na sebe, Tatjanini učenici su bili nervozni, nisu se mogli koncentrirati. Tada je djevojka shvatila da se nešto mora promijeniti. Prvo što joj je palo na pamet bilo je da pokrene vlastiti online posao.
Ideja i naslov
Donijevši ovu sudbonosnu odluku, ostaje samo odlučiti se o ideji samog posla - što točno učiniti? Ovdje ni Tatjana nije dugo razmišljala - kao mlada djevojka s djetetom u naručju, uvijek u poslu i s minimalno slobodnog vremena, i sama je znala koliko je teško pronaći sat za kupovinu. Osim toga, nju je, kao i mnoge druge žene, uvijek živcirala pažnja konzultanata koji su energično nudili svoju pomoć. No, uz sve to, rijetko koja djevojka sebi uskrati zadovoljstvo kupnje nove stvari! Zato je Tatyana Vladimirovna Bakalchuk odlučila: prodat će odjeću.
Svi poznanici bili su protiv takve inicijative. Rekli su da je to veliki rizik i za prodavača i za kupca – uostalom odjeću se mora isprobati, nitko neće kupiti prase u šaci. Ali Tatjanin suprug Vladislav podržao ju je - a kasnije je Tatjana priznala da je sve točno uspjelozbog činjenice da je bio uz nju od samog početka.
Par Bakalchuk odlučio je nazvati svoju trgovinu Wildberries (doslovno prevedeno s engleskog kao "divlje bobice" ili "divlje bobice"). To je ime odmah palo Tatjani na pamet i diktirano je željom da se žene odviknu od kupovine odjeće u crnim, tmurnim tonovima.
Početak
Financijske mogućnosti mlade obitelji u to vrijeme bile su krajnje ograničene, pa je prvotna ideja o kupnji odjeće od stranih distributera nesretno propala: htjeli su akontaciju, a Bakalchukovi si to nisu mogli priuštiti. Tada se Tatyana sjetila prilično popularnih kataloga njemačke odjeće Otto i Quelle - prodavali su se u našoj zemlji isključivo preko agenata koji su radili uz predujam i uzimali proviziju od petnaest posto. Tatjana i Vladislav napravili su lukav potez: snizili su naknadu za pet posto i odbili uzeti predujam od klijenata. Bilo je potrebno neko vrijeme za razvoj stranice i postavljanje reklamnog bannera na Internet. Prema riječima supružnika, ni sami nisu očekivali trenutne odgovore. Ali dogodilo se čudo: prvog dana primili su nekoliko narudžbi.
A onda…
A onda se sve počelo vrtjeti samo od sebe. Narudžbe su stizale jedna za drugom. Isprva je sama Tatjana išla po pakete. Cijeli stan Bakalchukovih bio je ispunjen kutijama - ali postupno je došlo razumijevanje: potrebno je proširiti se. Godinu dana nakon početka, par je registrirao Wildberries LLC, unajmio malu sobu i zaposlio prvo osoblje: kurire, operatere iprogrameri.
U 2006. Tatyana Bakalchuk odlučila je pokušati izravnu suradnju sa stranim proizvođačima, napuštajući kataloge. Za fotografije su snimale vlastite zaposlenice, no kvaliteta slika ostavljala je mnogo željenog, što je izazvalo nezadovoljstvo kupaca. Tatyana je uzela u obzir greške - tako je Wildberry dobio vlastiti foto studio i profesionalnu opremu.
Tatyana i Vladislav odmah su odlučili da kupci izvan Moskve također trebaju imati pristupačnu priliku za kupnju robe na svojoj web stranici. U tu svrhu uspostavili su jedinstveni trošak isporuke, bez obzira na udaljenost regije - iznosio je tri stotine rubalja. Nakon nekog vremena dostava je postala besplatna za većinu područja, što je, naravno, utjecalo na rast kupaca. "Wildberry" Tatyane Bakalchuk postajao je sve uspješniji, kako kažu, svakim danom sve jači "stajao na nogama". To je dijelom bilo zbog marketinških ideja supružnika, dijelom zbog prilično male konkurencije na tržištu (u usporedbi s današnjim).
Obilježje trgovine Wildberries Tatyane Bakalchuk
Pored navedenog, Wildberry je od samog početka svog postojanja imao jednu značajku koja je na mnogo načina pomogla privući klijentelu. Riječ je o mogućnosti isprobavanja odjeće. Tatjana je prva ponudila takvu uslugu svojim kupcima. Prisjetivši se upozorenja svojih prijatelja koji su tvrdili o "svinji u pokesu", odlučila je da kupci imaju pravo besplatno isprobati naručene artikle - i vratiti ih uu slučaju da nešto ne ispuni očekivanja.
U početku je odjeću bilo moguće isprobati samo kod kuće - kada ju je kurir dostavio. Ali nije uvijek bilo zgodno (osim toga, često su naručivali pakete u ured), a onda su Bakalchukovi otvorili prve centre za samoisporuku, u kojima su postavili stjecaonice. Ova je usluga napravila senzaciju. Broj klijenata je porastao, ali broj kvarova je također isti: bio je oko polovice ukupnog broja. Na sve primjedbe da je to neisplativo, Bakalchuk je odgovorio (i sada nastavlja odgovarati) da je nemoguće bez takve usluge.
Promocija
Financijska kriza koja se dogodila u to vrijeme dovela je do propasti mnogih tvrtki. Ali on je samo igrao na ruku Tatjani i Vladislavu: u to je vrijeme njihova tvrtka sklopila prvi izravni ugovor s proizvođačem. U poznatoj tvrtki Adidas potražnja za proizvodima tada je naglo pala, skladišta su se punila cipelama. Tatjana je od njih kupila više od tri tisuće pari - i sve prodala za nekoliko godina. Tijekom krize tvrtka Tatyane Bakalchuk obogatila se za nekoliko novih zaposlenika - bilo je otpuštanja, ljudi su ostajali bez posla, a Tatyana i Vladislav su intenzivno širili svoje osoblje.
Tada se "Wildberry" smjestio na novo mjesto - imaju novi ured u predgrađu. Tatyana i Vladislav brzo su shvatili ideju većine svojih konkurenata: surađivali su sa stranim dobavljačima. Bakalčuci su, s druge strane, počeli surađivati s ruskim malim posrednicima, s kojima je bilo puno lakše pregovarati negosa strancima. Dakle, Wildberries je imao proizvod koji nije bio dostupan ni na jednoj drugoj stranici u zemlji. Osam godina nakon pokretanja, web stranica trgovine Tatjane Bakalčuk postala je najposjećenija u Rusiji - prestigla je čak i tadašnjeg lidera prodaje, trgovinu Ozon.
regije
Kao što je gore spomenuto, na mnogo načina ciljana publika "Wildberryja" su regije. Čelnici tvrtke učinili su (i čine) sve kako bi privukli što više kupaca iz regija. Tatyana napominje da je i sama putovala u provincijske gradove i bila uvjerena da je njezin projekt vrlo popularan. Čak i u udaljenom Vladivostoku, koji naizgled graniči s Kinom, žene rado kupuju odjeću preko Tatjanine i Vladislavove trgovine.
Osim ruskih regija, Wildberry je ušao i na tržište naših susjeda: Tatyana i Vladislav rade u Kazahstanu, Kirgistanu i Bjelorusiji. A to je daleko od granice njihovih planova i mogućnosti.
Brojevi
Ako govorimo o statistici, ona je svakako impresivna. Dakle, prije pet godina, oko dvanaest milijuna ljudi svaki mjesec je posjećivalo stranicu Tatyane Bakalchuk, napravivši oko tristo pedeset tisuća narudžbi. Do danas se broj posjetitelja mjesečno povećao na sedamnaest milijuna, a broj kupnji ostaje na području od osamnaest tisuća dnevno. Ništa manje zanimljivi nisu ni drugi brojevi:
- Tvrtka ima više od tri tisuće zaposlenih.
- Prije dvije godine prihod tvrtke iznosio je oko trideset milijardi rubalja.
- Prošlogodišnji Wildberrydošao na prvo mjesto u online prodaji u našoj zemlji: iznosili su više od četrdeset pet milijardi rubalja.
- Tvrtka ima više od šest stotina mjesta preuzimanja opremljenih sobama za spremanje.
- Četrdeset posto narudžbi kupci preuzimaju sami, jedan posto dostavlja ruska pošta, sve ostalo dostavljaju kuriri.
- Broj prodaje u Moskvi je otprilike trideset posto od ukupnog broja.
- Trgovina ima više od osamsto tisuća različitih modela robe pet tisuća različitih marki.
- Početkom ove godine, tvrtka Tatyane Bakalchuk zauzela je četvrto mjesto na listi najskupljih kompanija na ruskom internetu.
- Prosječni ček trgovine varira između dvije i pol - tri tisuće rubalja.
Podarak
Prema rezultatima prošle godine, Tatyana Bakalchuk ušla je među tri najbogatije i najuspješnije žene u našoj zemlji. Kako bi od običnog učitelja engleskog jezika došla do takvog fenomenalnog uspjeha, prema riječima same žene, smjela je donijeti nekoliko ispravnih odluka na vrijeme. Dakle, u vezi s promjenom financijskih mogućnosti kupaca, nedavno su se u trgovini pojavile stvari različitih cjenovnih kategorija - možete kupiti bluzu za tisuću rubalja, ili možete, recimo, tristo. Osim toga, tvrtka je proširila svoj asortiman proizvoda: sada Wildberry prodaje ne samo odjeću i obuću, već i knjige, kućanske potrepštine, uređaje i tako dalje. Takve univerzalne stranice vrlo su popularne u Europi, postupno dolazi do tog trendanašoj zemlji. Osim toga, naravno, već prve odluke - o organizaciji besplatnog opremanja i besplatne dostave u različite regije - dale su veliki doprinos razvoju tvrtke.
Istovremeno, Tatyana Bakalchuk napominje da zbog zlostavljanja kupaca "prikrivaju" neke usluge - na primjer, mogućnost povrata robe na neodređeno vrijeme. Postupno se smanjivao, sada je doveden na razdoblje od tri tjedna, a broj povrata se odmah smanjio. Tatyana ne krije da je dobit tvrtke prilično visoka, ali ne želi imenovati točan iznos. Zanimljivo je da je žena odbila ponudu stranih poduzetnika da otkupe tvrtku.
Razlikovanje Wildberriesa od drugih tvrtki
Ako početkom 2000-ih u našoj zemlji takvih online trgovina gotovo da nije bilo, sada ih je više nego dovoljno. Da bi kupci došli na vašu stranicu, morate se istaknuti. Osnivačica Wildberryja Tatyana Bakalchuk (na slici iznad) je, općenito gledano, dobra u tome.
Prva razlika između njezine tvrtke i ostalih je u tome što, kao što je gore spomenuto, postavljaju različite cijene za različite mogućnosti svojih kupaca. Drugi je pametan pristup trošenju novca: Wildberry ne troši novac na ono što rade njihovi konkurenti (na primjer, na vanjsko oglašavanje). Tim tvrtke također je kompetentno odabran - uglavnom stručnjaci koji su "odrasli" unutar njezinih zidova, koji su pravi profesionalci u svom području. U uredu nema zidova, svi zaposlenici su u jednoj velikoj prostoriji, što pridonosi bržoj interakciji iposao.
Još jedna neporeciva razlika između Wildberryja i drugih tvrtki je nedostatak odbora direktora. Tatyana Bakalchuk naglašava da je stil rada njezine trgovine demokratski, što potvrđuje i mali broj voditelja raznih odjela. Zahvaljujući tome, sustav rada je prilično jednostavan. Zaposlenici redovito prate broj posjeta i narudžbi na stranici (za to postoje posebni gumbi), a ako je prije manje od dan ili tjedan dana, odmah smišljaju razne promocije i popuste - to povećava interes potrošača. Osim toga, Wildberry ima apsolutno transparentne odnose s dobavljačima - partneri tvrtke imaju pristup svim prodajnim analitikama.
Lokacija posla i ureda
Wildberryjev ured nalazi se u predgrađu Moskve, nedaleko od Moskovske obilaznice - samo dvadesetak kilometara dalje. Ondje radi više od četiri stotine ljudi, od kojih je većina u tvrtki gotovo od dana njezina osnivanja. Novopridošlica ima mnogo, ali ogroman broj njih ne ostaje dugo u tvrtki – radi se o neredovnom radnom vremenu i prilično gustom rasporedu: svaki zaposlenik mora biti na svom mjestu najmanje osam sati, inače dio oduzet će mu se plaća. Također, neki zaposlenici rade vikendom: za to je napravljen poseban raspored.
Na ulazu u ured nalazi se skener otiska prsta koji ne dopušta strancima ulazak u prostorije. Ovdje se vode pregovori s partnerima i moram reći da je njihov protok dosta visok.
Zanimljive činjenice
- Tatyana Vladimirovna Bakalchuk pokušava izbjeći komunikaciju s novinarima: dala je samo jedan intervju za vrijeme postojanja svog poslovanja.
- Prije dvije godine bio je nominiran za nagradu RBC-a.
- Glavno načelo Tatjaninog rada je raditi tako da danas bude uspješnije nego jučer, a sutra bolje nego danas.
- Glavni faktor njegovog uspjeha je povjerenje u instinkt, razumijevanje zahtjeva kupaca, sposobnost donošenja odgovornih odluka i preuzimanja rizika.
- Tatjana i Vladislav su prilično privatne osobe: većinu svojih konkurenata ne upoznaju.
Tatyana Bakalchuk živi je primjer kako možete, počevši od nule, izrasti iz obične osobe u uspješnog poduzetnika, uključenog u najpoznatije ocjene. Glavna stvar je vjerovati u sebe i ne bojati se.
