Odnosi s javnošću, kao što znate, oblik su uspostavljanja veze između filozofije organizacije s njezinim praktičnim djelovanjem i interesa ciljane publike, a služi i kao kriterij za procjenu mišljenja društva. Pravilna organizacija odnosa s javnošću doprinosi izradi i provedbi planova za osiguravanje razumijevanja, svijesti, percepcije, aktivnosti i podrške upravo te javnosti.
U praksi, različita taktička i strateška sredstva za uspostavljanje kontakata s nekim internim i vanjskim ciljnim publikama čine odnose s javnošću. Takva interakcija stvara sve uvjete za isporuku poruke koja informira publiku i u njoj oblikuje određeno znanje.
Odnosi s javnošću način su stvaranja ili promjene mišljenja, radnji i stavova koji su neophodni za postizanje marketinških ciljeva. U našemmoderno informacijsko razdoblje prilikom donošenja odluke o kupnji određenog proizvoda ili usluge, potrošač vrlo često treba imati određenu količinu detaljnih informacija koje može dobiti odgovarajućim kanalima.
Koliko odnosi s javnošću postaju učinkoviti, svjedoče njegovi alati, što se može pripisati: vijestima na televiziji, internetskim stranicama, sociološkim studijama raznih vrsta, promotivnim najavama i biltenima, kao i industrijskim simpozijima, ciklusima predavanja i javne radnje.
Odluku o uključivanju ovog pitanja u strukturu marketinškog miksa donosi povjerenstvo za odnose s javnošću koje se bavi pitanjima interakcije s potrošačem, poboljšanja imidža marke, kao i poboljšanja stupnja povjerenje u njega, koje počinje osvješćivanjem, a završava povećanjem lojalnosti i promjenom mišljenja potrošača. Kako bi se osiguralo obavljanje ovih funkcija, potrebno je osigurati uspostavu komunikacije s različitim vanjskim i unutarnjim publikom. Drugo, povjerenstvo traži mogućnost povećanja potrošačke vrijednosti pojedinog proizvoda ili usluge informacijskim metodama. Kad se suoči s raznim prijetnjama (kako trenutnim tako i potencijalnim) ili se pojavi kritična situacija koju je moguće prevladati radi zaštite određenog brenda, povjerenstvo za odnose s javnošću radi svoj posao. I četvrto, odnosi s javnošću su nužni kadautječu na odluke i aktivnosti zakonodavnih tijela, što može imati značajan utjecaj na poslovanje.
Korištenje odnosa s javnošću kao poveznice između organizacije i neke publike koja može imati blagotvoran učinak na njezino djelovanje prilično je učinkovito u suvremenim gospodarskim uvjetima. Upravo u toj ulozi odnosi s javnošću često obavljaju određene funkcije.
