Javnost je skupina ljudi koja se našla u određenoj situaciji, jasno je svjesna problematičnosti i dvosmislenosti te situacije i na nju na određeni način reagira. Prosvjedni građani zemlje, izgladnjeli zatvorenici, štrajkači, prevareni dioničari, uspješni prosperitetni poslovni ljudi - sve su te kategorije ljudi predstavnici različitih društvenih slojeva stanovništva našeg društva.
Stručnjaci za odnose s javnošću. Njihovi zadaci i funkcije
Stručnjaci za odnose s javnošću (PR stručnjaci) trebali bi biti sposobni uspostaviti dvosmjerni kontakt s njom, koordinirati svoje aktivnosti javnog upravljanja na način da formiraju javno mnijenje ili ga mijenjaju u svoju korist. Većina prosperitetnih tvrtki organizira PR kampanje s ciljem koordinacije i oblikovanja mišljenja ljudi o svojim proizvodima i uslugama, njihovoj kvaliteti, kao i jačanju javnog mnijenja o pozitivnim kvalitetama ovog proizvoda ili usluge.
Pogledi javnosti. Uvjetnoklasifikacija
Konvencionalno, javnost se dijeli na otvorenu i zatvorenu.
Otvorena javnost je skupina ljudi koja predstavlja široku masu stanovništva, ujedinjena jednim zajedničkim kriterijem: potrošači određenih dobara i usluga, medijska publika, demonstranti, aktivisti političkih pokreta, članovi stranaka, frakcija, javne organizacije i pokreti.
Zatvorena zajednica je skupina ljudi koji predstavljaju neku vrstu zatvorenog društva ili društvene zajednice: zaposlenici tvrtke ili organizacije koji podliježu službenoj disciplini i ujedinjeni su radnim odnosima, tradicijama i odgovornošću.
Organizacija i javnost
Javnost tvrtke podijeljena je na internu i eksternu.
| Interna | Vanjski |
| grupe ljudi koje čine danu tvrtku ili organizaciju | grupe ljudi koji nisu povezani s ovom tvrtkom ili organizacijom |
|
osoblje tvrtke, šefovi odjela dioničari, upravni odbor |
dobavljači sirovina, tisak, infrastrukturne tvrtke, kupci i potrošači proizvoda, vladine agencije i tijela državne kontrole, prosvjetni radnici |
Za uspješniji komunikacijski rad organizacije, pored vanjske i interne javnosti, uobičajeno je izdvojiti sljedeće grupe:
- zaposlenici organizacije;
- medijski radnici;
- državna tijela svih razina vlasti;
- investitori,statističke i osiguravajuće organizacije;
- lokalni stanovnici, čelnici lokalnih vjerskih, političkih, kulturnih, javnih organizacija;
- potrošači.
Ovisno o stupnju važnosti javnosti za organizaciju, razlikuju se sljedeće grupe:
- glavni (pruža značajnu pomoć ili može uzrokovati značajnu štetu aktivnostima organizacije);
- sekundarni (ima određeni značaj za organizaciju);
- marginalno (nije važno za ovu organizaciju).
Neke kategorije javnosti mogu prelaziti iz jedne grupe u drugu.
Prema prirodi odnosa između javnosti i organizacije, mogu se razlikovati kategorije:
- dobronamjerne grupe su zaposlenici tvrtke, šefovi njezinih odjela, dioničari, dobavljači, vjerovnici, itd.;
- neutralno;
- neprijateljski - to su konkurenti tvrtke, nezadovoljni potrošači proizvoda tvrtke, financijske institucije koje su otkrile kršenja od strane tvrtke, lokalno stanovništvo, nezadovoljno nepoštivanjem ekoloških i komunalnih standarda tvrtke itd.
Javno mišljenje
Podjela javnosti na određene skupine i tipove prilično je uvjetna. Sastav skupina, njihov broj i moguće varijante reakcija određuju situacija. Svrha rada odnosa s javnošću je utjecati na formiranje javnog mnijenja na način da ono postane korisno za organizaciju, tvrtku idruge zainteresirane strane. Zadaća PR stručnjaka je jasno grupirati javnost, odnosno treba identificirati grupe ljudi čije mišljenje utječe na organizaciju i njen imidž.
Javno mnijenje je ukupnost pojedinačnih mišljenja o bilo kojem posebnom pitanju koje utječe na tu grupu ljudi.
U PR-u se javnost poistovjećuje s konceptom "publike". Za PR stručnjake, aktivna publika je javnost. U ovom slučaju, javnost je skupina ljudi koja se pod određenim uvjetima organizirala oko zajedničkih problema ili interesa. Nastavljamo s razmatranjem ovog pitanja.
Da bi pasivna javnost postala aktivna, James Grunig vjeruje da moraju postojati 3 faktora:
1. Svijest o svojim ograničenjima, odnosno u kojoj mjeri ljudi osjećaju svoja ograničenja i povrede te aktivno traže izlaze iz nastalog problema.
2. Svijest o suštini problema, odnosno u kojoj mjeri ljudi razumiju suštinu situacije, a pritom osjećaju potrebu za dodatnim informacijama.
3. Razina uključenosti, odnosno u kojoj se mjeri ljudi osjećaju uvučeni u problem i osjećaju njegov utjecaj na sebe.
Sljedeće vrste javnosti razlikuju se po obliku i stupnju aktivnosti:
1. Aktivna javnost je skupina ljudi koji reagiraju na sve probleme, aktivni su i poduzetni po bilo kojem pitanju. Zauzvrat, aktivna javnost je podijeljena na 2tip:
- prvi tip - formira se oko jednog specifičnog problema (rušenje oronulog stambenog prostora u okolici, izgradnja parkinga na mjestu igrališta);
- druga vrsta aktivne javnosti - formira se oko problema koji oglašavaju mediji (globalno zatopljenje, krčenje šuma u Amazoni i tako dalje).
2. Ravnodušna ili pasivna javnost je skupina ljudi koji nisu aktivni.
Odnosi s javnošću
Odnosi s javnošću profesionalna su djelatnost stručnjaka za odnose s javnošću u interesu organizacija, korporacija, javnih i privatnih institucija, dobrotvornih zaklada, usmjerena na stvaranje pozitivne slike organizacije, određene osobe, proizvoda ili usluge u očima javnosti. Ova se aktivnost najčešće provodi davanjem potrebnih informacija medijima. Dakle, koncept "odnosa s javnošću" usko je povezan s konceptima kao što su kampanja, oglašavanje, marketing, propaganda, novinarstvo i menadžment.
Povijest odnosa s javnošću u Rusiji
Vlasti Drevne Rusije koristile su dva kanala za informiranje stanovništva (javnosti): državni (plakači) i crkva. Glasnici su obavijestili stanovništvo na prepunim središnjim trgovima grada o pojavi novih kneževskih dekreta.
Kasnije, kada su se pojavili spisi, dekreti su bili izvješeni na središnjim trgovima kako bi ih svi mogli vidjeti. Crkvenim kanalima informacije su se prenosile svećenicima, koji su prenosilinjeno stado. Zahtjevi su se od naroda prenosili vlastima putem “peticija”, koje su se mogle podnijeti i državnom tijelu i suverenu.
Uobičajeni način komunikacije između naroda i vlasti bila je "zavjera i oruđe", okupivši se u velikoj masi, narod je odlazio suverenu sa zahtjevima ili prijetnjama. Takva masa ljudi bila je neka vrsta javnog organa u davna vremena.
U suvremenim uvjetima, za interakciju stanovništva i državnih organa, stvorena je Javna komora - ovo je javno tijelo na državnoj razini koje kontrolira poštivanje prava i interesa običnih građana zemlje.
Vrste odnosa s javnošću (PR) trenutno
- Crni PR - obmana, krivotvorenje, kompromitirajući dokazi u cilju klevetanja, ocrnjivanja, uništavanja konkurentske strukture.
- Žuta je aktivna upotreba uvredljivih, društveno neprihvatljivih izjava, korištenje seksualnog sadržaja u slikama, provođenje javnih razvratnih radnji kako bi se privukla pozornost publike.
- Pink - stvaranje mitova i legendi kako bi se prikrilo događaj.
- Bijelo - otvoreno oglašavanje u prvom licu, odnosno samopromocija.
- Siva - oglašavanje, uljepšana istina, bez očite obmane.
- Sukobni PR - dizajniran za rad u konfliktnom okruženju (politika, oko imovine ili poslovanja).
- Zelena - društvena orijentacija.
- Brown - elementi propagande fašističke i neofašističke ideologije.
- Virusno - radi kao društvene mreže, za dijeljenjeinformacije među ljudima ujedinjenim zajedničkim interesima.
Da bi stvorili pozitivnu sliku zemlje i podržali nacionalno gospodarstvo, vladine agencije raznih zemalja aktivno koriste usluge PR agencija: Sjedinjene Države godišnje troše oko 2 milijarde dolara, Rusija - oko 2 milijuna dolara.
PR je ekskluzivan za 20. stoljeće, ali njegovi korijeni sežu duboko u povijest. U drevnim civilizacijama Sumera, Kine, Babilona, Stare Grčke, Starog Rima, vladari su uvjeravali ljude da trebaju priznati svoju moć i svoju religiju. U modernom razdoblju postoji slična praksa odnosa s javnošću: umjetnost elokvencije, organiziranje posebnih događaja, međuljudska komunikacija itd. Od davnina se ciljevi javnog menadžmenta uopće nisu mijenjali, samo načini i metode rada. promijenio se.
