Ciljni pokazatelji su važan alat za razvoj poduzeća, koji vam omogućuje da popravite koji su glavni vektori napretka, kako možete postići uspjeh u odabranom smjeru. Pojam se široko koristi ne samo u ovom okruženju. Određene ciljeve identificiraju nastavnici prilikom planiranja rada sa grupama, te stručnjaci iz programa UN-a koji se bave prehrambenom krizom na međunarodnoj razini. Ukratko, svaki plan, bilo koji program gotovo uvijek podrazumijeva postojanje određenih pokazatelja koji se moraju postići.
Opće informacije
Projektni ciljevi na engleskom jeziku su kodirani dobro uhodanom skraćenicom KPI. U općem slučaju, definicija uključuje ocjenu pokazatelja kao parametara koji odražavaju koliko učinkovito tvrtka ili njezin odjel radi. Indeksi su nužni za učinkovitu organizaciju postizanja različitih ciljeva kako na područjuopću strategiju razvoja, kao i praktične operativne. Koristeći takve pokazatelje, možete brzo i točno procijeniti stanje stvari, stanje poduzeća, razinu uspjeha u trenutnoj strategiji.
Ciljni pokazatelji uspješnosti - alat za praćenje aktivnosti svakog zaposlenog djelatnika, odjela poduzeća, tvrtke u cjelini. Prilično zanimljiva tumačenja ovog pojma mogu se pronaći u ISO 9000, objavljenom 2008. godine. Standard predlaže da se performanse promatraju kao razina postizanja nekog rezultata, unaprijed utvrđenog planom. To uvelike ovisi o pokazatelju kako je tvrtka sposobna raditi, fokusirajući se na rezultat.
Učinkovitost (prema ISO-u) je omjer rezultata i resursa koji su utrošeni za njihovo postizanje. Ovaj izraz se odnosi na sposobnost poduzeća da realizuje svoje zadatke, pridržavajući se unaprijed određene razine kvalitete. Kako bi izrazili tu sposobnost, pribjegavaju procjenama vremena, potrošnje. KPI sustav uključuje ocjenu učinkovitosti i djelotvornosti, pribjegavajući ključnim indeksima. Ovakvo razumijevanje pojma je zbog činjenice da kao rezultat uvijek postoji stupanj njegovog postizanja i izdaci koje su poduzeća uložila da bi to postigla.
Razumijevanje i terminologija
Ciljevi (obrazovanje, ušteda energije, distribucija proizvoda, proizvodnja) su alat za mjerenje koliko je plan ostvaren. Ako indikator odabran za analizu nije povezan ssvrha postavljena za poduzeće (ne formirana izravno iz sadržaja djela), njegova primjena ne daje pouzdane rezultate. Besmisleno je posegnuti za takvim pokazateljem.
Upravljanje ciljevima je moderan koncept, koji se temelji na tehnologiji formuliranja ključnih pokazatelja, praćenja ostvarenja ciljeva i po potrebi revidiranja. Pretežnim postotkom modernih poduzeća upravlja se prema ovoj shemi.
Metodologija
Pridržavajući se ideje o ciljevima razvojnog programa, može se upravljati poduzećem planiranjem kako bi se postavljeni ciljevi trebali postići, kao i analizom mogućih ishoda svih tekućih operacija. Smatra se da je Peter Drucker (1909.-2005.) postao pionir na ovim prostorima. Ovaj njemački ekonomist napravio je znanstvenu disciplinu iz smjera “menadžmenta”, što je javnosti malo zanimalo. Sredinom prošlog stoljeća ovo područje mnogima se činilo neperspektivnim, nije izazivalo poštovanje društva. Zahvaljujući Druckeru razvijeni su primarni sustavi za ocjenjivanje izvedbe. Predlaže uzimanje ključnih pokazatelja kroz koje su ciljevi analizirani.
Novo mjeriteljstvo koje je predložio Drucker trebala je izbjeći vremenske zamke, odnosno situaciju u kojoj je upravljački tim tvrtke potpuno uronjen u rješavanje aktualnih problema i problema nauštrb zadataka koji su zaista važni za ostvarenje tvrtke. cilj. Kao što je Drucker primijetio, pretjerana uključenost u sitne svakodnevicesloženost dovodi do činjenice da je pažnja raspršena. Ljudi zaboravljaju na ono što se može nazvati najvažnijim u smislu važnosti. Danas je ovaj pristup (malo izmijenjen) javnosti poznat kao KPI sustav. Sadrži brojne koncepte upravljanja. Ovo područje je aktivno unapređivano u posljednjih nekoliko desetljeća. Korištenje takvog sustava produktivno nadopunjuje klasično upravljanje ciljevima, omogućujući tvrtki da dosegne novu razinu učinkovitosti.
Relevantnost i nijanse
Objašnjavajući važnost razvojnih ciljeva, autor znanstvene discipline pozvao je obratiti pozornost na činjenicu da samo odabrani aspekti upravljanja mogu utjecati na poduzeće jednako snažno kao i procjena aktivnosti odjela i poduzeća kao cijeli. Važno je napomenuti da je evaluacija jedno od najmanje promišljenih područja znanstvenog upravljanja, što je povezano s određenim rizikom pogreške ako se takav pristup primjenjuje u praksi. Prije nekog vremena američki su istraživači organizirali istraživanje iz koje je postalo jasno da više od polovice (oko 60%) vrhunskih menadžera ne smatra da sustavi implementirani u njihovim poduzećima ocjenjuju rezultate stvarno učinkoviti i učinkoviti. U našoj zemlji (prema proračunima istraživača nadležnih za statistiku) broj takvih nezadovoljnika doseže 80%. Razlog nezadovoljstva je nedostatak izražene i učinkovite veze između izvršnog odjela, planova, motivacijske komponente i stvarnih rezultata.
Posljednjih godina izračun ciljeva smatra se neuobičajenimbliska motivaciji najamnih radnika. Kroz KPI sustave moguće je formirati stvarno funkcionalan motivacijski sustav koji bi omogućio stimuliranje osoblja poduzeća. Ispravna postavka takvog sustava jamstvo je poštenja, a time i interesa svakog zaposlenog za najbolju kvalitetu procesa rada.
Opcije i prilike
Ispunjenje ciljeva razlikuje se od slučaja do slučaja. Sve ovisi o tome što se odlučuje koristiti kao indeks, a to je, pak, određeno globalnim ciljevima i ciljevima postavljenim za tvrtku. Strategija razvoja tvrtke ima puno veze s tim. KPI se obično koriste za mjerenje učinkovitosti menadžmenta i upravljačkog osoblja tvrtke.
KPI ne bi se trebali poistovjećivati s ključnim čimbenicima uspjeha. Pretpostavimo da je zadatak osoblja povećati prosječni prihod po klijentu za 15 rubalja. U ovom slučaju, indeks će biti prosječni prihod, a faktor će biti neki alat pomoću kojeg se plan ostvaruje. Na primjer, možete postići željeni rezultat preoblikovanjem proizvodnog procesa lansiranjem novih proizvoda.
Indeksi
Ciljevi su zaostali i vodeći indeksi. Prvi pokazuju koliko su rezultati bili dobri za neko analizirano razdoblje. Potonji pomažu u kontroli situacije u razvoju u stvarnom vremenu, odnosno unutar razdoblja za koje će se izvješće generirati. Glavna ideja korištenja vodećih indeksa je postizanjezavršetak izvještajnog razdoblja za uspješno dostizanje planirane razine.
Tipičan predstavnik zaostalih pokazatelja je financijski. Ova vrsta informacija pokazuje koliko su dosljedne sposobnosti poduzeća i težnje njegovog vlasnika, kako tvrtka može stvarati novčane tokove. Istodobno, kašnjenje financijskih pokazatelja je činjenica koja ne dopušta korištenje ove grupe informacija za opisivanje trenutne učinkovitosti u kontekstu zasebne grupe zaposlenika ili pravne osobe.
Operativni ciljevi su indeksi iz kojih možete saznati kako se okolnosti razvijaju u trenutnom trenutku. Omogućuju vam procjenu rada odjela, poduzeća u cjelini. Neki daju izravne informacije, dok drugi neizravno prate kakvi su novčani tokovi, kakvi će biti u bliskoj budućnosti. Fokusirajući se na takve indekse, možete odrediti jesu li kupci zadovoljni proizvodom i uslugom, koliko su dobri proizvodi koje tvrtka proizvodi, koliko su dobro ispravljeni interni radni procesi.
Pažnja na aspekte
Ciljevi su element uravnoteženog indeksnog sustava koji može povezati uzroke i posljedice. Zadatak uvođenja ovakvog sustava je odrediti aspekte i pokazatelje koji su važni za postizanje ciljeva. Pravilnom primjenom KPI-ja možete jasno oblikovati obrasce i odrediti kako različiti čimbenici utječu jedni na druge. Mora se imati na umu da rezultati svakog odjela uvijek prilagođavaju rad drugih odjela poduzeća. ZahvaljujućiKPI-ji pružaju najjasnije i najtočnije mjerenje ovog utjecaja.
Gdje dobiti rezultat
Da bi bili korisni, ciljevi (ušteda energije, obrazovanje, produktivnost) moraju se ispravno implementirati. Postoji posebna metodologija za razvoj KPI-a, koja uključuje slijed operacija. Najprije treba odraditi predprojektni posao, dobiti suglasnost višeg menadžmenta, pokrenuti projekt, krenuti u izradu plana i formirati grupu koja će raditi na projektu. Sljedeći korak je razvoj same metodologije. Podrazumijeva analizu organizacijske strukture u cilju njenog poboljšanja, formiranje metodološkog modela i procesa upravljanja, primjenom ideje KPI. Zadatak projektnog tima je formiranje svih propisa, dokumenata, standarda i metodoloških materijala koji su potrebni za primjenu sustava u praksi.
Važan element u postizanju ciljeva je stvaranje informacijskog sustava koji u potpunosti zadovoljava zahtjeve određenog poduzeća. Za programere je potrebno izraditi tehnički zadatak prema kojem će se projekt konfigurirati, zatim ga konfigurirati i obučiti osoblje koje bi trebalo koristiti ovaj sustav u suptilnostima rada s njim. Posljednji korak ove faze je probni rad softverskog proizvoda.
Zaključak je staviti KPI-je (i metodologiju i softverski sustav) u upotrebu.
Suptilnosti problema
Za maksimiziranje ciljeva izvedbekorisno, potrebno je zapamtiti osnovna načela formiranja i provedbe takve proizvodne prakse. Morat ćemo obnoviti organizacijske procese, napraviti promjene u kulturi u poduzeću na način da osoblje ispravno percipira KPI. Zadatak menadžera je prenijeti svakom zaposlenom zaposleniku važnost i prednosti ovog pristupa, razviti jedinstvenu strategiju razvoja indeksa. Prilikom implementacije KPI-ja potrebno je analizirati koji su pokazatelji najvažniji za tvrtku u cjelini, a za to ćete prvo morati identificirati omjere upravljanja koji se odnose na cijelu korporaciju.
Da bi se ciljevi postigli brzo i uspješno, timovi odgovorni za dizajniranje i implementaciju KPI-ja moraju uspostaviti strukturu izvješćivanja koja uključuje sve razine osoblja. Nakon odabira glavnih pokazatelja, potrebno je uskladiti nijanse njihove primjene, kao i stvoriti mehanizme za ažuriranje podataka kako bi KPI uvijek bili što točniji.
Kako ugraditi
Pregledavajući temu KPI-ja, renomirani ekonomisti Norton i Kaplan predložili su korištenje sustava 10/80/10. Ideja je odabrati ne više od dvadesetak ciljnih indeksa. Preporučljivo ih je podijeliti na pola: desetak bodova pada na učinkovitost, isti broj - na ocjenu rezultata. Preostalih 80% su proizvodni indeksi.
Alternativna verzija ekonomista Panova predlaže odabir ne više od 155 indeksa. Uzimajući u obzir ciljeve izvedbe, znanstvenik pretpostavlja da će više opteretiti one za koje su odgovorniplaniranje za menadžere. Istodobno, to će se negativno odraziti na rad upravljačkog osoblja, koje će morati uroniti u analizu problema i razjasniti okolnosti koje nisu omogućile postizanje formuliranog indeksa u konkretnom slučaju. Osim toga, vrlo je vjerojatno da pokazatelj zapravo ima prilično slab učinak na rad i njegove rezultate kako u pojedinom odjelu tako iu poduzeću u cjelini.
Načela rada
Da bi ciljevi uspješnosti bili najbolji, potrebno je graditi rad poduzeća na principima podređenosti procesima kontrole i upravljanja. Ako je odjelu dodijeljena odgovornost za indeks, uprava mora zaposlenicima osigurati alate, sposobnosti i resurse putem kojih će osoblje upravljati indikatorom. Jednako je važno dati radnicima mogućnost kontrole rezultata u određenim granicama.
Još jedan važan princip rada je partnerstvo. Kako bi produktivnost rasla, a svi zadaci pred poduzećem bili uspješno rješavani, potrebno je uspostaviti obostrano koristan rad između zainteresiranih osoba. Strategiju i informacijski sustav trebaju razviti i implementirati oni koji će ih koristiti, a menadžment bi trebao cijelom osoblju poduzeća objasniti potrebu za novim pristupom.
Prvi osnovni
Prilikom planiranja postizanja ciljnih pokazatelja plaća, uspjeha poduzeća, očuvanja energije, obuke, ima smisla odrediti koji je smjer najvažniji za rješavanje problema. Točno natreba koncentrirati sve snage i sredstva. Ovakav pristup daje povećane šanse za uspješno rješavanje zadataka. Rast produktivnosti tvrtke obično je povezan s osnaživanjem pojedinih zaposlenika. U većoj mjeri to se odnosi na one koji rade najbliže zadatku. Zadatak menadžmenta je pružiti državi priliku za poboljšanje vještina. Menadžeri poduzeća mogu redovito provoditi treninge, otklanjati pogreške u komunikacijskom sustavu kako unutar iste razine tako i između hijerarhijskih koraka. Osim toga, ima smisla povjeriti formiranje pojedinačnih indeksa zaposlenicima.
Kako bi KPI-ji bili visoki, treba ih implementirati imajući na umu integrativni princip prema kojem se procjenjuju ciljevi. Zadatak menadžera je formiranje integrirane sheme po kojoj se indeksi mogu ocjenjivati, kao i sustava izvješćivanja koji bi ujedno bio motivirajući za osoblje. Potrebno je osmisliti tijek rada na način da ljudi imaju poticaj da sve rade na vrijeme, što učinkovitije i učinkovitije. Menadžeri se potiču da održavaju sastanke o izvješćima i poštivaju rokove, pri čemu biraju učestalost takvih događaja, procjenjujući složenost zadatka koji je dodijeljen zaposlenicima.
Nijanse učinkovitosti
Još jedan važan princip, koji nam omogućuje da jamčimo visoke ciljeve učinka, je dosljednost proizvodnih indeksa. To bi trebalo biti u ravnoteži sa strategijom. Dok nema veze sa stvarnošćurade u poduzeću, indeksi su samo besmislen skup zvukova i riječi. Kritični čimbenici uspjeha, o kojima ovisi formiranje KPI-ja, trebali bi biti povezani s tim indeksima, formirajući tako skladan informacijski sustav pokazatelja koji se uklapa u razumijevanje strategije tvrtke.
Veze i posao
Neki vjeruju da su KPI-ji izravno povezani s uravnoteženim indeksnim sustavom. Autori ovog pristupa su prethodno spomenuti Norton i Kaplan. Ekonomisti ističu da su prilikom stvaranja uravnoteženog sustava predložili pribjegavanje nekim mjerama, ne nužno KPI-ju.
Međutim, neizravni odnos između ova dva sustava ne može se poreći. Uravnotežen sustav zahtijeva buduću evaluaciju poslovnih procesa. Na taj način možete točno odraziti i opisati ciljeve koji su povezani s tim procesima. Možete koristiti KPI-je za mjerenje koliko dobro postižete svoje ciljeve.
Vrste i oblici
Postoji nekoliko vrsta indeksa u KPI sustavu. Za procjenu rezultata i njihovog volumena postoje odgovarajući pokazatelji. Jedan od njih služi za odraz utrošenih sredstava. Pokazatelj uspješnosti pokazuje u kojoj se mjeri poslovni proces izvršava, a također daje predodžbu o podudarnosti između stvarnog tijeka rada i algoritma prema kojem bi se trebao izvršiti. Pokazatelj uspješnosti (derivacija) opisuje odnos između rezultata i vremenskih razdoblja utrošenih na njihovo postizanje. Indeks izvedbe je izvedeni pokazatelj koji pokazuje kakozbroj i sredstva potrošena na to su u korelaciji.
Prilikom izrade KPI sustava za određeno poduzeće potrebno ga je izraditi na način da postoji minimalni mogući broj indeksa. Međutim, oni bi trebali biti dovoljni za kontrolu procesa. Čimbenike koji su strogo mjerljivi treba uzeti kao indekse. Trošak njihovog mjerenja trebao bi biti manji ili jednak učinku upravljanja povezanom s korištenjem pokazatelja u praksi.
