Kad uzme neku kutiju, potrošač vidi puno skraćenica koje mu nisu uvijek poznate. Osim toga, svi okolo pričaju o kvaliteti robe i usluga, certifikatima i jamcima. Moderna osoba, posebno ona koja posjeduje ili vodi posao, mora biti svjesna onoga što se događa. Stoga je vrijedno zadubiti se u ovu problematiku i krenuti s najpopularnijim međunarodnim standardom ISO 9001. Što je to, kako dobiti certifikat, koje pogodnosti pruža i druga pitanja će se detaljno raspravljati u nastavku.
Kvaliteta
Riječ "kvaliteta" čvrsto je ušla u leksikon svake osobe. Svi standardi daju različite, opsežne definicije. Kvaliteta u životu običnog potrošača je korespondencija (ili još bolje, višak) onoga što očekuje i onoga što prima. Bilo da se radi o uslugama, hrani, odjeći, kućnim potrepštinama ili nečem drugom, potrošač očekuje da će mu donijeti korist ili zadovoljstvo.
Budući da je takav stav previše subjektivan, razvijeni su posebni kriteriji, poštivanje kojih će odrediti stupanj kvalitete. Različite neovisne strukture mogu potvrditi sukladnost robe ili usluga, a pritom daju svoje mišljenje.
Potrošača prvenstveno zanima kvaliteta proizvoda ili usluge, ali ako ovo pitanje nije jedno od najvažnijih za proizvođača, nikada neće uspjeti postići ozbiljan i dugoročan uspjeh.
Provjera kvalitete
U mnogim organizacijama postoji interni pregled. Kada odjel ili određeni zaposlenici ocjenjuju rad i proizvedeni proizvod. Naravno, može se sumnjati u objektivnost ovakvih pokazatelja, ali ni njih ne treba potpuno napustiti.
Druga vrsta provjere je partnerstvo. Primjerice, kada se dobavljačima nameću određeni zahtjevi, nepoštivanje kojih će dovesti do raskida ugovora o suradnji. Inspekcije se mogu provoditi samostalno ili uz sudjelovanje trećih osoba. Na primjer, organizacije koje certificiraju prema GOST standardima ili ISO 9001.
Certifikacija može biti obavezna ili dobrovoljna. O mogućoj razlici u stavovima prema kvaliteti proizvođača kod ovih tipova ne vrijedi govoriti. Mnogi proizvodi moraju proći obveznu certifikaciju: dječji proizvodi, parfemi, lijekovi, računala, automobili itd. No, obavezna certifikacija vas ne sprječava da položite dobrovoljnu i dobijete ISO 9001 certifikat.
U Ruskoj Federaciji, najčešćisljedeće dobrovoljne potvrde: GOST R, TR (Tehnički propisi), Sigurnost od požara, Fitosanitarni, Certifikat o porijeklu, ISO 9001.
Što je to i kada trebam dobiti certifikat
Tvrtka može provesti dobrovoljnu certifikaciju u bilo kojem trenutku kada osjeti potrebu i snagu da provede svoje planove. No, unatoč tome, GOST ISO 9001 preporučuje certifikaciju ne kada uprava odluči to učiniti i snizi direktivu "od vrha do dna", već kada cijela tvrtka osjeti važnost i nužnost. Praksa pokazuje da ako inicijativa dolazi od zaposlenika, onda je proces certifikacije lakši, bolji i učinkovitiji.
Pa, odgovorimo na glavno pitanje: "ISO 9001 - što je to?" To su međunarodni zahtjevi za upravljanje kvalitetom. Vrijedi napomenuti da to nisu zahtjevi za određeni proizvod ili uslugu, nisu jamstvo njihove kvalitete, to su zahtjevi za sustav upravljanja, ali rezultat, naravno, utječe na konačni proizvod. To je standard učinilo univerzalnim, pogodnim i za velike korporacije i za male tvrtke.
Što vam daje ISO certifikat
Današnje na tržištu postoji mnogo tvrtki koje pružaju slične usluge ili proizvode. ISO 9001 certifikat daje:
- dodatno povećanje rejtinga i imidža tvrtke u očima kupaca, partnera i zaposlenika;
- konkurentske prednosti;
- povjerenje kupaca i partnera;
-
ISO 9001 sustav s ispravnimizgradnja i daljnje ispunjavanje svih zahtjeva osigurat će red u organizaciji (planiranje, kontrola) i kao rezultat toga poboljšati financijsku učinkovitost;
- mogućnost sudjelovanja na natječajima, gdje je prisutnost certifikata jedan od uvjeta;
-
prilika za ulazak na međunarodno tržište.
Slika
Ako vaša tvrtka dođe do zaključka da je vrijeme da dobijete svojevrsni Abitur, ali ne pozdravljaju svi menadžment promjene, vrijedi ih upoznati s ISO 9001. Što je to, što pruža i kako doći ovjerena. Važno je zapamtiti da ISO nije samo komad papira za licitiranje i sliku, on je prvenstveno učinkovit alat za upravljanje. Ako ga koristite punim kapacitetom, a ne formalno, rezultati neće dugo čekati. Postoje organizacije koje "žive" prema ISO standardu, ali ne žure se certificirati.
vrhunac ISO 9001
Načela, planovi, evaluacija, revizije ISO 9001 - što je to i kako s njima raditi, saznaju menadžeri. Često im u pomoć priskaču konzultanti iz certifikacijskih organizacija.
Glavna stvar koju treba zapamtiti i kojom se uvijek treba voditi u tvrtki koja implementira sustav kvalitete ISO 9001 je načelo upravljanja "Planiraj, Izvrši, Provjeri, Djeluj". Sve radnje iz certifikacijskog područja trebale bi biti koordinirane i "vođene" kroz ovaj slijed.
Mnogi menadžeri će se nasmijati, jer je ovaj princip odavno poznat. ISO standard ne tvrdi da je superioran, samo obvezujepoštujte ovu jednostavnu istinu u svakom trenutku i u svemu.
Principi ISO 9001
Standard ISO 9001 sastoji se od osam osnovnih principa:
- Orijentacija prema korisniku. Važno je napomenuti da ovdje ne govorimo samo o krajnjem potrošaču, klijentu, kupcu (iako je to prioritet!). Interni odjeli, zaposlenici se smatraju potrošačima proizvoda koje proizvode njihovi kolege. Svi odjeli tvrtke surađuju na ovaj ili onaj način, prenoseći nedovršeni proizvod ili povezane proizvode duž lanca.
- Leadership leadership. Sjajno ako inicijativa pripada zaposlenicima, ali od menadžmenta će u svakom slučaju biti potrebno sudjelovanje, kontrola i donošenje važnih odluka.
-
Angažman zaposlenika. Svaki zaposlenik, bez obzira na poziciju, mora biti svjestan važnosti kvalitete proizvoda i vidjeti svoju ulogu u njenom postizanju.
Slika - Procesni pristup. Proces je aktivnost koja ima ulaze, izlaze i rezultate. Sustav ISO 9001 ovim pristupom dotiče nekoliko odjela i uzima u obzir njihove potrebe, sposobnosti i slabosti.
- Sustavni pristup. Ako pogledate, u bilo kojoj organizaciji svaki odjel “navlači pokrivač” i ponekad zahtijeva suprotne odluke. Zadatak menadžmenta je pronaći kompromis i donijeti odluku koja će zadovoljiti potrebe i zadaće svih odjela odjednom, što bi se trebalo odraziti na kvalitetu proizvoda i imidž tvrtke. Implementirani sustav kvalitete pomoći će menadžmentu u ovom pitanju.
-
Trajnopoboljšanje.
Slika - Donošenje odluka temeljeno na činjenicama. Ovdje će upravi pomoći izvješća, revizije, ocjene, žalbe, analize pokazatelja, zaključci o usklađenosti s planovima itd.
- Obostrano koristan odnos dobavljača.
Procedura certifikacije
Put do dobivanja certifikata sastoji se od 10 uvjetnih koraka:
1. Procijenite usklađenost vašeg sustava s međunarodnim standardima. To možete učiniti sami ili uz sudjelovanje konzultanata treće strane.
2. Donesite zaključke i donesite odluke za rješavanje nesukladnosti (sjetite se uloge uprave i uključenosti osoblja).
3. Provedite svoje odluke.
4. Ocijenite rezultat, ponovno provjerite.
5. Ako su rezultati testa pozitivni, prijavite se certifikacijskom tijelu.
6. Potpišite ugovor s tvrtkom akreditiranom u smjeru GOST ISO 9001.
7. Dajte vanjskom revizoru potrebne dokumente, omogućite pristup traženim objektima, procesima, zaposlenicima (on unaprijed koordinira svoje zahtjeve s vama u programu revizije).
8. Dobijte od njega preporuke revizije.
9. Slijedite preporuke ili ispravite nedosljednosti.
10. Dobijte certifikat ISO 9001. Kvaliteta rada vaše tvrtke sada je službeno priznata (uokvirite certifikat, postavite ga na web stranicu, čestitajte kolegama, zaposlenicima i informirajte kupce i partnere).
Zapamtite da je certifikatOdređuje se na 3 godine, dok je godišnje potrebno proći nadzorne revizije. I, naravno, ispoštovati sve što je planirano za tvrtku, te ispuniti sve obveze preuzete ulaskom u zajednicu certificiranih organizacija.
Nedostaci ISO
Praksa pokazuje da, unatoč svojoj popularnosti, ISO certifikat ima svoje nedostatke. I iako se ovi nedostaci lako objašnjavaju, treba ih znati:
- Puno papirologije. Izvještaji, protokoli, upitnici i tako dalje, ali s druge strane, bez njih se ne može postići kontrola i objektivna odluka.
- Previše općeniti koncepti, to čini sustav univerzalnim, ali istovremeno uskraćuje one kojima je potreban specifičnosti.
- Teške za implementaciju, slabe, nepripremljene tvrtke svode certifikaciju na formalni događaj (u ovom slučaju, certifikat ih košta tri puta više nego što bi koštao u stvarnoj upotrebi).
- Troškovi (troškovi za certifikaciju, "reinženjering" uspostavljenog sustava, usluge vanjskog konzultanta i internog stručnjaka za kvalitetu) još je jedan razlog da težite stvarnoj upotrebi sustava kvalitete.
