Poslovni bonton i poslovni protokol: koncept, značenje, pravila

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Zadnja promjena: 2024-02-12 08:12

Od davnina, u svim epohama razvoja civilizacije, u društvu su se cijenili ljudi ugodnih manira, koji su se u svakoj situaciji znali pokazati s najpovoljnije strane. I te su kvalitete postupno sačinjavale pravila koja su danas poznata kao poslovni bonton i poslovni protokol. U prijašnjim stoljećima oni koji su se znali ponašati u društvu najčešće su pripadali posebnom sloju stanovništva plemenitog odgoja. A trenutno se ne zahtijeva od svake osobe da ima ideju o tome što je poslovni bonton i poslovni protokol, ali je svatko dužan ponašati se pristojno u društvu.

O karijeri

Trenutno je razvoj karijere posvuda u prvom planu, pa je stoga sposobnost korektnog ponašanja također jedan od prioriteta. Da pozitivno postavite protivnika u odnosu na postavljeni cilj intervjua, precizno opišite pozicije i promatrajtevlastitim interesima, a zadobiti poštovanje sugovornika - to je moguće samo uz poštivanje nepokolebljivih pravila koja propisuju poslovni bonton i poslovni protokol. Samo zahvaljujući takvim znanjima i vještinama može se računati na uspješnu aktivnost u apsolutno bilo kojem području. Upravo je sposobnost korištenja poslovnog bontona i poslovnog protokola ono što pomaže u kretanju rasta karijere.

Osim toga, u timu se stvara povoljna psihološka klima ako se u komunikaciji koristi etika elokvencije u kojoj koegzistiraju mnoge i vrlo različite značajke i principi. Poslovna elokvencija nije potrebna samo za poslovne ljude i menadžere koji su tek počeli graditi svoju karijeru. Na primjer, postoji međunarodni poslovni bonton i protokol za zaposlenike veleposlanstava i konzulata. Riječ je o nepokolebljivo utvrđenom postupku vođenja određenih događaja - pregovora, sklapanja transakcija, potpisivanja i predaje dokumenata, uključujući i one neugodne (napomena, odnosno apel vlade jedne zemlje vladi druge države, uručen preko veleposlanstvo). Međunarodna poslovna etiketa i protokol moraju se strogo poštovati, inače je suradnja između zemalja nemoguća.

Definicija i značenje

Protokol i bonton poslovnih pregovora mnogo su bogatiji sadržajem i tumače se šire od poznatijih normi ponašanja u društvu. Opći ljudski moral ovdje neće biti dovoljan, jer mu je najvažnija strana poduzetnički moral, a upravo je profesionalan.ponašanje poduzetnika može utjecati na uspješan ishod poduzeća.

Ovo je posebno vidljivo u komunikaciji domaćih gospodarstvenika s predstavnicima stranih tvrtki: poremećen je ogroman broj transakcija koje bi mogle biti isplative. A sve zbog činjenice da novopečeni poduzetnici nedovoljno poznaju protokol i bonton poslovnih pregovora. Ovo je loš ukus i u odijevanju i u ponašanju - doslovno svaka sitnica može doprinijeti nepovoljnom dojmu.

Kršenje pravila

Kako se ljudi koji poznaju moderni bonton i poslovni protokol ponašaju u ovom slučaju i kako se uvijek pridržavaju? Neće davati nikakve komentare. Kritika neće zvučati, ali šutnja će biti nepristrana. Čast tvrtke za poduzetnike znači puno, pa stoga ljudi koji poštuju sebe i svoje poslovanje obično, pod bilo kojom izlikom, jednostavno zauvijek prekinu pregovore. Razlog tome može biti uobičajeno ponašanje propalih partnera, loše navike, loše ponašanje. I za to uopće nije potrebno koristiti stolnjak umjesto rupčića, bit će dovoljna mnogo manja pogreška.

Poslovnici moraju posebno naučiti pravila poslovnog protokola i bontona ako žele poslovati s ozbiljnim tvrtkama. Dobar ton u ponašanju neće vam dopustiti da dođete u apsurdnu situaciju. Na primjer, Petar Veliki je čak izdao poseban dekret, a prekršitelji etiketa su kažnjeni. Možda je vrijeme da kaznimo i naše gospodarstvenike, kako ne bismo bacili sjenu na poduzetništvo svoje matične zemlje. Tako, na primjer, sa svom ozbiljnošćubudući diplomati studiraju diplomatski protokol i poslovni bonton u posebnim institutima. A u poslu bi to bio temelj poduzetničkog uspjeha.

O normama i moralu

Koncept dobra i pojam zla dobro su poznati od pamtivijeka, a iz korelacije ovih pojmova dugo se izvodi univerzalni moral. Etika se bavi poviješću razvoja ovih razlika. Središnji koncept etike je moral kao sustav moralnih odnosa sa svim motivima koji potiču na djelovanje, s osjećajima i svjesnošću utvrđenih granica na ovaj ili onaj način, sa svim postupcima ljudi u društvu i u njihovoj interakciji.

Protokol i bonton komunikacije - poslovni i diplomatski - formirani su kroz percepciju moralnih normi. Svi rezultati čovjekova razlikovanja dobra i zla uključeni su u ove postulate. Na primjer, glavni skup poslovnih kvaliteta uključuje istinitost, točnost u izvedbi, točnost, nezainteresiranost, marljivost. Ovo je bezuvjetno dobro, koje se u protokolu i bontonu poslovne komunikacije smatra visokim moralnim osobinama. A nedostatak odgovornosti, izbjegavanje iste, žongliranje činjenicama, korupcija, beskrupuloznost, podmićivanje i još mnogo toga smatraju se očitim zlom, odnosno također su osobine ličnosti, samo nemoralne.

Povijesno gledano, moral se uvijek razvijao i uvijek se proučavao, budući da je bio središnja figura u etici. I, unatoč činjenici da su se u različitim razdobljima povijesti javne ideje o svijetu značajno razlikovale od prethodnih,promijenio se i sam način razmišljanja, obnovljeni su sustavi duhovnih vrijednosti, ali je razlika između dobra i zla ostala ista. Zahtjevi za pojedinca, za moral, za ponašanje i za postupke postajali su sve strožiji. Promijenili su se i poslovni protokol i bonton. Praksa primjene je stoljećima ostavila naklone daleko iza sebe. Međutim, nova pravila također nisu prihvaćala laži, zamjenu pojmova, mito i korupciju.

Profesionalna etika

Etika kroz norme i pravila provodi temeljitu analizu stanja u društvu i ukazuje na razloge koji u njemu izazivaju nevolje. Osim toga, sadrži rješenja koja pomažu u ažuriranju javnih moralnih smjernica. U profesionalnoj etici naznačene su norme i standardi službenog bontona i poslovnog protokola, kao i zahtjevi za određene vrste aktivnosti.

Na primjer, pravila ponašanja za diplomatski zbor, iako ne u osnovi, ipak se razlikuju od onih koje koriste radnici u drugim profesionalnim područjima: u pružanju usluga, u proizvodnji i prodaji proizvoda, u financijsko poslovanje i tako dalje. Ipak, apsolutno svaka komunikacija između stručnjaka mora se odvijati u skladu s etičkim normama i standardima koji su obvezni. Međutim, potonje ovisi o različitim čimbenicima, koji se zbog praktičnosti mogu podijeliti u dvije skupine.

Distribucija u grupe

Na prvom mjestu morate uključiti cijeli kompleks etičkih normi, ideja i procjena koje ova osoba već posjeduje: dobro i zlo, na primjer. S ovimaideje čovjek živi od rođenja, koristi ih, radi s njima. I to ne ovisi o tome koju poziciju zauzima i koji posao obavlja. Druga grupa će uključivati ono što je osoba stekla izvana, odnosno one standarde i norme koje uključuju, na primjer, interne propise organizacije u kojoj radi, korporativni i profesionalni etički kodeks, koji uključuje upute uprava.

Nije loše ako se početne ideje o dobru i zlu poklope s profesionalnim zahtjevima. Događa se da ta podudarnost djelomično ili potpuno izostane, a onda nastaju same poteškoće, budući da još uvijek morate razumjeti i asimilirati ta etička pravila, a zatim ih primjenjivati u praksi, štoviše, stalno. Osobne moralne ideje trebale bi biti nadopunjene cijelim nizom profesionalnih etičkih pravila, inače je gotovo nemoguće regulirati sustav odnosa u bilo kojem području.

Etički zahtjevi

Svjetski poznati znanstvenici formulirali su popis potrebnih zahtjeva i normi, koji su činili cjelokupnu teorijsku osnovu kako međunarodnog poslovnog bontona i diplomatskog protokola, tako i skup pravila ponašanja za timove, poduzeća i pojedinačne zaposlenike. Prvo pravilo profesionalne etike je sljedeće: u obavljanju službenih dužnosti u odnosu na podređene ni u kojem slučaju ne dopuštati radnje koje su u odnosu na sebe nepoželjne. Ovo takozvano zlatno pravilo krši se posebno lako i često.

Drugi uvjet je da je imperativ poštivati pravdu osiguravajući zaposlenicima resurse - materijalne, sirovinske, financijske i slično. Treće pravilo govori o obveznom ispravljanju svake etičke povrede, bez obzira tko ju je počinio. Četvrti uvjet kaže: svako djelovanje i svo službeno ponašanje osobe općenito treba samo pridonijeti dobru organizacije i njezinom razvoju u moralnom smislu. Bit petog zahtjeva je tolerancija prema tradicijama koje se ne podudaraju ni s moralnim načelima koja postoje u njihovim zemljama, regijama, organizacijama. Šesto pravilo govori o interesima pojedinca i cijelog tima, o pravilno postavljenim prioritetima.

preciznije

Sljedeće - o teškim temama u kojima profesionalna etika nalaže odvažnost u obrani vlastitog mišljenja. Ipak, ne smije biti pritisaka na podređene, a još više nasilja u bilo kojem obliku vođenja poslovnog razgovora. Sljedeći uvjet je postojanost: nemoguće je uvesti etičke standarde po narudžbi, pa su stoga tijekom cijelog postojanja organizacije potrebni stalni napori od strane menadžmenta i, naravno, osobni primjer.

Pravilo kazne za kršenje etike gotovo uvijek koriste nadređeni, jer je u praksi moć protivljenja etičkim standardima vrlo velika, čak i od strane onih koji (čisto teoretski) prepoznaju ispravnost ovih zahtjeva. Za svako kršenje, vodstvo izriče odgovarajuće oblike osude.

Još jedanzahtjev se odnosi i na šefove i na cijeli tim: odnos prema kolegama mora biti opravdan, a odnos mora biti utemeljen na povjerenju – u kompetenciju i osjećaj dužnosti, odgovornosti i predanosti. Neprihvatljivo je unaprijed kritizirati i izražavati nezadovoljstvo. Snažna preporuka je želja za beskonfliktnim. Unatoč činjenici da je čak i udarac nogom ponekad "čarolija", te stoga ima isključivo funkcionalno pozitivne posljedice, treba imati na umu da je sukob najplodnije tlo za bilo kakvu vrstu etičkog kršenja.

Opisi poslova kao da kažu: svaki zaposlenik je slobodan u onoj mjeri u kojoj njegova sloboda ne zadire u slobodu drugih. Etika ponašanja trebala bi biti karakteristična za svakog zaposlenika u timu. Manje kritika, više vlastitog primjera. Naravno, nijedan od zahtjeva bontona nije apsolutan.

Načela poslovnog bontona

Svaka moderna osoba u poslovnom svijetu slijedi nepisane zakone ponašanja, shvaćajući ili ne njihov unutarnji sadržaj i glavno značenje, ali uvijek osjećajući njihovu nužnost kao rezultat njihove primjene. Ova načela nisu tako komplicirana. Prvo, zdrav razum, kojemu nijedna od normi bontona nikada ne proturječi, jer su usmjerene na urednost, organiziranost, uštedu vremena i truda i druge razumne ciljeve.

Drugo, sloboda izbora se ni na koji način ne krši. Svaka poslovna osoba može, bez kršenja etičkih standarda, slobodno izražavati svoju volju, birati partnera, metode rada, načine rada.dogovore i sve ostalo. Također, slobodna osoba je tolerantna prema nacionalnim obilježjima, kulturnim tradicijama, pokazuje odanost suprotstavljenim stajalištima i razlikama u poslovnim pozicijama.

Međutim, sloboda je uvijek ograničena, opet, zdravim razumom, kao i mnogim drugim čimbenicima. Klimatski uvjeti, na primjer. Ili politički režim. Postoji mnogo principa etičkog ponašanja, nemoguće ih je sve nabrojati u malom članku, pa su ovdje prikupljeni samo oni najosnovniji.

Kakva etika ne bi trebala biti za poslovnu osobu

Etika je čitav niz standarda i normi, preporuka i zahtjeva koji su neophodni u poslovnom bontonu, koji je orijentiran na dobrotu u samoj biti i sadržaju. Istina, to se "dobro" tumači na potpuno različite načine, unatoč činjenici da je bonton najvažnija kategorija morala. U području poslovanja ovo pitanje je vrlo dvosmisleno, budući da je samo poslovanje složeno polje znanja. Etički filteri postoje, ima ih mnogo, ali vrlo često se iza potpuno etičnog ponašanja kriju nemoralni postupci. Nije uzaludna izreka svjedoči: "Ovo je posao, ništa osobno."

Etika profesionalnih odnosa može podržati mnoga načela kojih se svi pridržavaju: i praktičnost, i svrsishodnost, i ekonomičnost, pa čak i konzervativizam. U čovjekovom ponašanju ne možete pronaći ni kapljicu opuštenosti ili arogancije, možete vidjeti samo dobar odgoj i pažnju prema drugima. Međutim, kao poslovni čovjek, mnogo je svestraniji, odlikuje ga univerzalnost svojstvena modernim ljudima: norme bontona samo će mu pomoći da sklopi nepošten posao, "odbaci" partnera i učini mnogo više, što će potvrditi njegovu učinkovitost kao ekonomski isplativ stručnjak.