Internet je poznat po tome što ljudi na njemu često ostavljaju svoje osobne podatke koje beskrupulozni vlasnici stranica mogu koristiti za osobnu korist. Čak i ako su ti podaci minimalni, sama činjenica da je poštanski sandučić pun neželjene pošte s raznim ponudama sugerira da je politika privatnosti na nekim stranicama malo jadna.
Pravna osnova
Ne tako davno, politika privatnosti za web stranicu bila je nešto potpuno nerazumljivo i neobavezno. No, zakonodavni okvir promijenio je pogled na privatnost osobnih podataka korisnika interneta.
Danas postoje zakoni koji reguliraju aktivnosti većine resursa koji rade s osobnim podacima. U Ukrajini je to zakon "O zaštiti osobnih podataka", u Ruskoj Federaciji - "O osobnim podacima". Ovi regulatorni dokumenti utvrđuju da bilo koji osobni podaci prikupljeni, uključujući i web stranice, ne bi trebali biti u vlasništvu trećih strana.
Osim toga, resurs je dužan obavijestiti u koju svrhu se podaci prikupljaju, kako će se koristiti i kakovlasnik će ga zaštititi da ne dođe do trećih osoba. Ovaj dokument, koji se naziva "Politika privatnosti podataka", mora biti objavljen u dostupnom obliku i na vidljivom mjestu tako da ga svatko tko pristupi stranici može pročitati prije nego što ostavi bilo kakve podatke o sebi.
Koje podatke pokriva politika privatnosti?
Odgovorimo odmah: sve. Na internetu ljudi ostavljaju razne podatke o sebi tijekom registracije na web-mjesta: od imena do broja kartice ili bankovnog računa. Sve se to smatra tajnim podacima koji ne bi trebali pasti u ruke trećih osoba. A ako s imenom sve nije tako strašno, budući da to nikako ne možete provjeriti, onda su bankovni podaci tajni podaci, čije otkrivanje može uzrokovati financijske gubitke za korisnika.
Prilikom prikupljanja bilo kakvih podataka o osobi koja posjećuje vašu stranicu, imajte na umu da su ime, prezime, patronim, adresa, datum rođenja, pa čak i ime psa tajni podaci koje osoba dijeli s vama kako bi dobiti ono što nudite do oznake usluge. Ako takve informacije padnu u treće ruke, vjerodostojnost vašeg resursa pada. Osim toga, to može dovesti do tužbe za otkrivanje povjerljivih podataka.
Zašto prikupljati podatke?
Internet je prepun mnogih zanimljivih stranica, ali osoba često izgubi zanimljiv resurs, jedva zatvarajući karticu u pregledniku. Kako se to ne bi dogodilo, vlasnici web-mjesta povremeno prikupljaju podatke o posjetiteljimaPodsjetite se novostima i zanimljivim promotivnim ponudama. Googleova pravila o privatnosti primjer su kako integrirati više resursa u vlasništvu iste tvrtke. Dakle, ostavljajući svoje osobne podatke, korisnik će ih upoznati na povezanim stranicama. To se radi kako bi se što više zadovoljile potrebe ljudi.
Zadržavanje posjetitelja i zadovoljavanje njihovih potreba - u te svrhe web-mjesta prikupljaju adrese e-pošte i imena. U online trgovinama sve je malo kompliciranije, jer će osoba morati izvršiti financijsku transakciju. Stoga će ovdje biti potrebno više podataka, ali politika privatnosti za stranicu također bi trebala biti stroža.
Pravila za dokument
Prije svega, treba biti jasno da je politika privatnosti pravni dokument koji je prošao stručnu analizu od strane specijaliziranih stručnjaka, koji potvrđuje pravo vlasnika stranice na prikupljanje, obradu i pohranu osobnih podataka korisnika Interneta.
Stoga priprema dokumenta nosi veliku odgovornost i mora se striktno pridržavati pravila. Srećom, ne postoje jasni propisi što i kako pisati. Ali još uvijek postoje neke značajke.
Stil prezentacije trebao bi biti formalno poslovni jer je to pravni dokument koji se može uzeti u obzir čak iu pravnim postupcima. Sve informacije moraju biti predstavljene jasnim i razumljivim jezikom. Ispravan dokument je onaj koji ne sadrži nikakve dvosmislene ili pogrešno shvaćeneformulacija.
Dobra politika privatnosti web-mjesta, čiji bi uzorak trebao biti poznat vlasniku bilo kojeg internetskog izvora, sažeta je i nije opsežna. Nije potrebno do najsitnijih detalja oslikavati kako će se osobni podaci obrađivati i pohranjivati. Ali skraćivanje važnih točaka također se ne preporučuje.
Fape kompilacije
Kako biste bili sigurni da je vaša politika privatnosti, čiji se tekst nalazi na stranici, razumljiva i logična, prvo proučite pravni okvir da biste znali na što imate pravo i od čega se bolje suzdržati.
Uzorke ovog dokumenta najbolje je pogledati na renomiranim resursima u vlasništvu ozbiljnih tvrtki. Činjenica je da od njih država zahtijeva da imaju odvjetnika koji sastavlja takve dokumente.
Zapišite sve stavke koje trebate uključiti u dokument. Istodobno, u početnoj fazi, pokušajte to učiniti bez upita i vanjske pomoći. Jasno opišite kada i kako ćete koristiti primljene podatke, kako osoba može zahtijevati da uništite podatke o sebi.
Važno je naznačiti svoju odgovornost ako informacije iznenada dođu do trećih strana. Također je bolje uključiti klauzulu o tome što će se dogoditi s podacima ako se stranica proda. Ako koristite resurse trećih strana, kao što su platni sustavi, na primjer, nemojte zaboraviti spomenuti i to, jer će tamo također trebati biti navedeni podaci vaših korisnika.
Ponovo pročitajte gotov dokument i provjerite ga prema uzorcima, ispravite ga i objavite nanajistaknutije na web mjestu.
Kvalificirana pomoć
Naravno, specijalizirani odvjetnici najbolje znaju što je politika privatnosti. Ako vaš resurs zahtijeva prikupljanje velike količine informacija o kupcima, preporuča se da im se obratite za pomoć. Za jednostavnu stranicu dovoljan je standardni dokument kako bi se osiguralo da korisničko ime i adresa e-pošte ne dođu u ruke trećih osoba. Za online trgovine i ozbiljne portale bolje je igrati na sigurno sa svih strana, pogotovo ako imate posla s prilično osobnim podacima. Odvjetnici će brzo i jednostavno izraditi takav dokument koji će utjecati na sva područja Vašeg djelovanja, pazite da nema dvosmislenih izraza i praznina u politici privatnosti.
Jednokratnim plaćanjem profesionalcu jamčite si potpuno legalnu aktivnost u vezi s bazama podataka kupaca. I povjerenje korisnika će se povećati u tvrtku koja ima pravi dokument, a ne bilješku poput „Neću nikome reći. Iskreno, pošteno!”.
Pravila o konverziji i privatnosti
Čak i najjednostavnija politika privatnosti, čiji se uzorak nalazi na svakoj stranici, pomaže povećati konverziju resursa ako je dobro napisan. Ovo su rezultati studije jednog od marketinških stručnjaka koji testira odredišne stranice. Otkrio je da je izražavanje uvjeravanja da se osobni podaci neće dijeliti s trećim stranama ili zlouporabiti povećalo povjerenje ljudi za gotovo20 %. Na ljestvici od nekoliko tisuća posjetitelja dnevno, to nije mali pokazatelj.
Ali, spominjući jamstvo neotkrivanja, trebali biste izbjegavati riječi s negativnim konotacijama. U studiji je to bila riječ "spam". Nakon što su to vidjeli, gotovo 19% ljudi odbilo je ostaviti svoje podatke na stranici.
Jamčenje sigurnosti osobnih podataka uvijek povećava vjerodostojnost stranice. Ovo je vrlo važno, jer je internet mjesto gdje ima puno prevaranata i nije tako lako dokazati ljudima da je stranica poštena.
Kome treba ovaj dokument?
U idealnom slučaju, svatko bi trebao imati politiku privatnosti za stranicu. Uzorak koji je izradio nadležni odvjetnik postat će temelj dokumenta koji je jamstvo sigurnosti korisnika. No o tome bi se prije svega trebale pobrinuti internetske trgovine i društvene mreže koje imaju velike baze podataka. Također, ne treba zaboraviti na dokument informativno-obrazovnim resursima, za koje je vrlo važan element aktivnosti slanje e-poštom. Jednostavne stranice mogu bez politike privatnosti samo ako ne prikupljaju podatke. U suprotnom, možete naići na tužbu.
Pravne posljedice
Da budemo pošteni, politika privatnosti je najsmrtonosniji dio svake web stranice. Samo nekoliko korisnika je pročitalo prije nego što poduzmu bilo kakvu radnju. Ali vrlo je važno jer osigurava vlasnikaizvor iz mogućeg sudskog spora.
Mnogi uzorci imaju klauzulu koja označava da osoba automatski pristaje na uvjete dokumenta u trenutku kada vam pošalje svoje podatke. Ako na stranici uopće ne postoji dokument koji regulira vaše aktivnosti s osobnim podacima, to znači da se njegov vlasnik može tužiti zbog otkrivanja upravo tih podataka. Stoga, objavom uvjeta politike privatnosti na stranici, uvjeravate korisnike da ćete se s njihovim podacima ponašati odgovorno, a istovremeno se osiguravate od nepotrebnih birokracija.
